Trendyol cezası ne kadar? İhlal puanı 12, 24, 36 ve 48’de ne olur; tedarik edememe, iptal ve iade kuralları

Trendyol satıcı puanı nedir, nasıl hesaplanır?

Satıcı puanı 7 ile 10 arasında bir nottur. Ürün sayfasında müşterinin gördüğü, buybox hesabına giren rakam budur. Puanın hesaplanmaya başlaması için en az 5 teslim edilmiş sipariş ve ilk siparişin üzerinden 15 gün geçmesi gerekiyor. BirFatura’nın 14 Nisan 2026 tarihli rehberine göre puan salı akşamları hesaplanıyor, çarşamba günü panelde ve ürün detay sayfasında görünüyor. Puan her hafta yeniden hesaplanır; kötü geçen bir hafta bir sonraki çarşamba panele yansır.

Puanı 11 metrik belirliyor. Depoyu ilgilendirenler şunlar:

• Kargoya teslim süresi: siparişlerin ortalama kaç saat içinde kargoya verildiği. Ölçü birimi gün değil, saattir.
• Kargoya zamanında teslim oranı: termin içinde çıkan siparişlerin payı.
• Tedarik edememe oranı: hiç gönderilemeyen siparişlerin payı.
• Eksik, kusurlu veya yanlış ürün iade oranı ve ihtilaflı iade oranı.
• İhlal puanı: aşağıda ayrıca anlatılan, biriken ceza puanı. Kendisi de satıcı puanının bir bileşeni.

Kalan metrikler ürün puanı, yorumlar ve müşteri sorularına yanıt gibi satış tarafı kalemleri. Metriklerin ağırlığı herkese açık kaynakta yok (BirFatura, 14 Nisan 2026).

İhlal puanı nasıl birikir?

İhlal puanı, satıcı puanından ayrı tutulan bir sayaçtır. Kurallara aykırı her işlem sayaca puan ekliyor; sayaç belirli eşikleri geçince mağaza askıya alınıyor. Hangi ihlalin kaç puan getirdiğini gösteren herkese açık bir tablo bulamadık. Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi giriş gerektirdiği için bu tabloyu yalnızca kendi panelinizde görebilirsiniz.

Satıcıların yazdıklarından puanın hangi başlıklarda dolduğu okunabiliyor. 30 Nisan 2025’te Şikayetvar’a yazan bir satıcı, bir anda 48 ihlal puanı aldığını ve gerekçe olarak şu parametrelerin sayıldığını anlatıyor: düşük ürün puanı, düşük satıcı puanı, yüksek müşteri şikayeti oranı, yüksek kusurlu/yanlış/eksik ürün gönderimi oranı, yüksek ihtilaflı iade oranı. satıcı beyanı Sayaç yalnızca tek tek siparişlerle değil, oranlarla da dolabiliyor.

BirFatura’nın 14 Ekim 2025 tarihli rehberine göre iki nokta daha önemli: cezalar hakedişten otomatik düşülüyor ve ceza uygulanmadan önce 3 iş günü itiraz hakkı var. Aynı rehber “tutarlar sabit değildir” uyarısını yapıyor; bu yazıdaki tutarlar için de aynı uyarı geçerlidir.

Sayacı dolduran ihlallerin bir kısmı önlenebilir. Upjen’in 14 Ekim 2026 tarihli rehberine göre stok veya kapasite kaynaklı gecikmede itirazın sonuç vermesi beklenmiyor; bunun yerine “paket bölme” özelliğiyle gönderilemeyen ürün siparişten ayrılıyor ve siparişin tamamı ihlal sayılmıyor. Böylece tek bir eksik kalem yüzünden beş kalemlik siparişin tamamına gecikme yazdırmamak mümkün.

12, 24, 36 ve 48 puanda ne olur? Kademeler tablosu

Kademeler BirFatura’nın 14 Ekim 2025 tarihli rehberinden; rehber kuralların 2025 itibarıyla geçerli olduğunu belirtiyor.

Askı günleri kısa görünüyor; asıl maliyet başka yerdedir. İki gün satış yapamayan mağazanın o haftaki kargoya teslim ve iptal metrikleri de bozuluyor, satıcı puanı bir sonraki çarşamba düşüyor, buybox kayıyor. 48 puan ise satışın durması demektir. Şikayetvar’daki satıcı, mağazasının 5 gün içinde kapatılacağının bildirildiğini ve alacaklarının 3 ay sonra ödeneceğinin söylendiğini yazıyor. satıcı beyanı

Puanın ne zaman silindiğine dair resmî bir süre bulamadık. Panelinizdeki ihlal puanı ekranında geçerlilik tarihi yazıyorsa onu esas alın.

Trendyol cezası ne kadar? Tedarik edememe, kusurlu ve eksik gönderim

Trendyol, 2 Haziran 2025’ten geçerli olmak üzere tedarik edememe, kusurlu ve eksik gönderim cezalarını ürün bedeline göre kademeli hâle getirdi. Onual’ın blog yazısına ve Gökhan Tanrıverdi’nin Nisan 2025 tarihli X paylaşımına göre barem şöyle:

Bu tabloya orta güvenle bakın. İki uç doğrulanabildi, aradaki basamaklar doğrulanamadı; kendi ürün bandınızın cezasını panelden okuyun.

Hangi sipariş tedarik edememe sayılıyor? Upjen’in 14 Ekim 2026’da güncellenen rehberine göre termin içinde kargoya verilmeyen sipariş gecikmiş sayılıyor; terminin üzerine 5 gün daha geçtiğinde hâlâ kargoya verilmemişse sipariş tedarik edememe olarak sınıflanıyor. Tedarik edememe, gecikmeden daha ağır bir kayıttır: hem para cezası hem tedarik edememe oranı metriği.

Gecikme cezası ayrı bir kalemdir. Hem Upjen hem BirFatura gecikme cezasının ürünün net satış bedeline göre kademeli hesaplandığını yazıyor, ancak kademe tablosunu ikisi de veremiyor. Yanlış veya eksik ürün gönderimine de para cezası var (BirFatura, 14 Ekim 2025). Şikayetvar’da gecikme ve tedarik edememe cezasının aynı sipariş için birlikte kesildiğini yazan satıcılar var; bunlar tekil vakalar, kural değil. satıcı beyanı

İtiraz için iki süre dolaşıyor: BirFatura ceza öncesi 3 iş günü diyor; Upjen kesintiden sonra 7 iş günü yazıyor ve bunun doğrulanması gerektiğini belirtiyor. İkisi farklı aşamaları anlatıyor olabilir; panelinizdeki itiraz ekranında yazan tarihi esas alın. Bir de esneme payı var: platform kampanya dönemleri, doğal afet ve salgın gibi olağanüstü durumlarda maksimum termini geçici olarak artırabiliyor (Upjen, 14 Ekim 2026).

Operasyon dışı cezalar bu yazının konusu değildir; bilgi için: müşteriyi başka platforma yönlendirme ve sahte ürün 10.000 TL’ye kadar, marka itibarına zarar 5.000–10.000 TL (BirFatura, 14 Ekim 2025).

“Günlük adet bazında baktığımızda zaman zaman 1000 adede kadar tek tek hazırlanması gereken hediyelik siparişleri alıyoruz. Buna rağmen sistemdeki kısa termin süreleri nedeniyle siparişleri yetiştirmekte zorlanıyor, bu yüzden panelimizde sık sık geciken siparişler oluşuyor ve hemen ceza uygulanıyor. … kazancımızın önemli bir kısmı sürekli cezalara gitmek zorunda kalıyor.”

Günde 50 iptal ve iadeye 48 saat: iki sessiz kural

İki kural siparişten değil panelden kaynaklanıyor; ikisinde de ceza, işlem yapılmadığında geliyor.

Günde 50 iptal. BirFatura’ya göre satıcı günde en fazla 50 sipariş iptal edebiliyor. Limit aşıldığında veya tedarik sorunu görüldüğünde ürün kilitleniyor; 3 iş günü sonunda satıcı iptali cezası uygulanıyor. Stok tek yerden yönetilmiyorsa bir kanalda satılan ürün ötekinde açık kalıyor ve iptal sayısı kampanya gününde hızla doluyor. Mart 2025’te bir satıcı, iki haftada 400’ün üzerinde siparişte 4 iptali olduğunu ama iptal oranı gerekçesiyle mağazasının süresiz askıya alındığını yazmış. satıcı beyanı Oranın nasıl hesaplandığı kamuya açık değil; panelinizdeki iptal oranı metriğini takip edin.

İadeye 48 saat. İade talebi düştüğünde satıcının 48 saat içinde onaylaması veya reddetmesi gerekiyor. Bu süre içinde yanıt verilmezse iade otomatik onaylanıyor. Mevzuata uygun bir iade gerekçesi reddedilirse sipariş tutarı satıcı tarafından ödeniyor (BirFatura, 14 Ekim 2025). Kırık, kullanılmış veya eksik gelen iadede 48 saat içinde karar vermek için paketin açılış kaydı gerekiyor; kayıt yoksa itirazın dayanağı da yok.

Hızlı Teslimat rozeti, kargoya teslim süresi ve buybox

Termin süresi ürün bazında tanımlanıyor; kategoriye göre platformun belirlediği bir alt ve üst sınır var. Kısa termin seçen satıcı Hızlı Teslimat etiketi ve aramada görünürlük kazanıyor (Upjen, 14 Ekim 2026). Etiketin saat eşiğine dair resmî metin bulamadık.

Buybox sinyalleri BirFatura’nın 30 Eylül 2025’te güncellenen rehberinde sayılıyor: rekabetçi fiyat, yüksek satıcı puanı, hızlı teslimat, ücretsiz kargo ve operasyon seviyesi (Turuncu ve üzeri). Eski ama fikir veren bir veri: 2022’de bir pazaryeri danışmanlığının analizine göre Trendyol’da buybox kazananların %57’si 9 ve üzeri puanlıydı; toplam satışların %85’ten fazlası buybox’ı kazanan satıcıya yazılıyordu (LinkedIn, 15 Eylül 2022).

Kargoya teslim süresi saatle ölçüldüğü için aynı gün çıkan siparişle ertesi gün çıkan sipariş arasındaki fark puana yansıyor. Shipink’in 23 Temmuz 2026 tarihli rehberi erken kargoya verilen siparişin daha yüksek puan aldığını yazıyor; aynı rehberin örneği (resmî kural değil) 1 iş günü terminde gece yarısından önce düşen siparişin ertesi iş günü mesai bitimine kadar kargoya verilmesi gerektiği yönünde. Termin sipariş bazında pazarlık edilmiyor. Bir de kapasite tarafı var: panele günlük kargo çıkış kapasitesi giriliyor. Upjen’in örneği durumu özetliyor: günde 15 siparişten 90 siparişe çıkan mağazada 1 günlük termin fiilen tutturulamıyor, 17.00 kargo alım saatinden sonra kalan siparişler ertesi güne kayıyor. Düşük puanın bir bedeli daha var: kampanyalara katılım uygunluğu düşebiliyor ve Hızlı Teslimat etiketi kaybedilebiliyor.

2026 anlaşmalı kargo tarifesi ve satıcıların bildirdiği maliyet

Cezadan bağımsız ama aynı hesaba giren kalem: kargo. Trendyol anlaşmalı tarifeleri 1 Ocak 2026’da firmaya ve desiye göre %20–39 arasında zamlandı (Dopigo, 5 Ocak 2026). Faturaport’un 1 Ocak 2026 tarihli listesine göre başlangıç fiyatları şöyle (KDV hariç):

Anlaşmalı kargo firmaları Shipink’in 23 Temmuz 2026 tarihli rehberine göre TEX, Aras, Yurtiçi, Sürat, Horoz, DHL eCommerce, PTT, CEVA ve Kolay Gelsin. Rehberler TEX’i en derin entegre seçenek olarak anıyor; zorunluluk ifadesine rastlamadık.

Satıcıların Ekşi Sözlük’te yazdığı rakamlar da aynı yönde gidiyor; hepsi satıcı beyanı, KDV durumu her yazıda net değil:

• Eylül 2024: “1 desi için 62 lira kargo ücreti öde.” satıcı beyanı
• Ağustos 2025, satıcı destek yazışmasından: 81,66 TL + KDV kargo, 8,49 TL + KDV platform hizmet bedeli; aynı siparişte alıcıdan 49 TL kargo. satıcı beyanı
• Haziran 2026: “100 lira kargo ücreti.” satıcı beyanı

İade kargosu da bu tarifeden hesaplanıyor: Faturaport’a göre iade sürecindeki kargo bedeli, satıcı kendi anlaşmasıyla gönderse bile Trendyol anlaşması üzerinden faturalanıyor. Teslim edilemeyen gönderide gidiş kargosunun bir bölümü de satıcıya yansıyor. Desi hesabı için desi rehberine bakın.

Puanı koruyan üç alışkanlık ve depo ile ne değişir

Yukarıdaki kuralların hepsi üç alışkanlığa indirgeniyor.

1. Aynı gün kargo. Kargoya teslim süresi saatle ölçülüyor; gecikme cezası ve tedarik edememe sayacı terminle başlıyor. Siparişin düştüğü gün kargoya verilmesi hem puanı korur hem cezayı önler.
2. İadeye 48 saat içinde karar. Paket kamera önünde açılıp fotoğraflanırsa onay veya ret aynı gün verilebiliyor; cevapsız talep otomatik onay demek.
3. İptal 50’nin altında ve stok tek yerden. İptallerin çoğu stokta olmayan ürünün satılmasından geliyor. Stok tek havuzdan yönetilirse iptal de tedarik edememe de azalıyor.

Ticamer’de bunun karşılığı şudur. Ürünler İstanbul’daki depomuzda adresli rafta tutulur; sipariş barkodlu toplama ve paketlemeyle hazırlanır, kesim saatine kadar düşen sipariş aynı gün kargoya verilir, sonrası sabah ilk araçla çıkar. Stok tek havuzda tutulduğu için bir ürün bitince satış bağlı 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısında birden kapanır; olmayan ürünü satıp iptal etmek gerekmez. Mal kabul ve iade açılışı kamera önünde yapılır; 48 saatlik iade kararı kayıtla verilir. Yanlış ürün gönderilirse iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir. Sipariş adımları, iade sonucu ve hakediş kesintileri müşteri panelinden izlenir. 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısı entegrasyonu hizmete dahildir; lisans ücreti, minimum sipariş ve çıkış ücreti yoktur. Kargo etiketi pazaryerinden basıldığı için kargo kalemi değişmez.

Ceza tablosu depoya göre değişmez; depo yalnızca cezayı doğuran süreleri kısaltır.

Sık sorulanlar

Kaynaklar

1. BirFatura, Trendyol ceza ve ihlal sistemi: ihlal puanı kademeleri, 50 iptal, 48 saat iade, 14 Ekim 2025
2. BirFatura, Trendyol satıcı puanı: 7–10 ölçek, haftalık hesaplama, 11 metrik, 14 Nisan 2026
3. BirFatura, Trendyol’da satış yapmak rehberi: buybox sinyalleri, 30 Eylül 2025
4. Onual blog, Trendyol tedarik edememe, gecikme, hatalı ve eksik gönderim cezaları yükseltildi, 2025
5. Gökhan Tanrıverdi, X paylaşımı: 2 Haziran 2025 ceza baremleri, Nisan 2025
6. Upjen, Trendyol gecikme cezası nasıl önlenir: termin, kargo çıkış kapasitesi, +5 gün tedarik edememe, 14 Ekim 2026
7. Shipink, Trendyol sipariş ve kargo yönetimi rehberi, 23 Temmuz 2026
8. Faturaport, Trendyol kargo ücretleri 2026: TEX/PTT 77,54 TL, Aras 83,93 TL, 1 Ocak 2026
9. Dopigo, Trendyol anlaşmalı 2026 kargo ücretleri: %20–39 zam, 5 Ocak 2026
10. LinkedIn Pulse, Trendyol operasyonunda kârlılığı satıcı puanı ile artırma: buybox ve puan verisi, 15 Eylül 2022
11. Şikayetvar, Trendyol’da kişiye özel ürünler için termin süresi yetersizliği (alıntı), 19 Ağustos 2026
12. Şikayetvar, Trendyol mağazamız kapatıldı: 48 ihlal puanı beyanı, 30 Nisan 2025
13. Şikayetvar, iptal oranı gerekçesiyle süresiz askı beyanı, 3 Mart 2025
14. Şikayetvar, TEX teslim etmeyen sipariş için ceza faturası beyanı, 2026
15. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak”, s.2: Eylül 2024 kargo ücreti beyanı, 19 Eylül 2024
16. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak”, s.3: Ağustos 2025 destek yazışması, 3 Ağustos 2025
17. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak”, s.5: Haziran 2026 kargo ücreti beyanı, 26 Haziran 2026

Pazaryeri kuralları ve kargo tarifeleri sık değişir. Rakamları yazının tarihine göre değerlendirin ve kendi satıcı panelinizden teyit edin. Yazıda hata görürseniz destek@ticamer.com adresine bildirin; aynı gün düzeltilir.