Stok senkronizasyonu: çok kanalda tek stok nasıl tutulur, bozulursa ne olur?

Stok senkronizasyonu ne demek?

Elinizde 10 adet ürün var. Aynı ürünü Trendyol’da, Hepsiburada’da ve kendi sitenizde listelediniz; üç kanal da 10 görür. Trendyol’dan 3 adet satıldığında diğer iki kanalın 7 görmesi gerekir. Bu düşüşün her satıştan sonra kendiliğinden olmasına stok senkronizasyonu denir.

Tek kanalda satan satıcı bu sorunu yaşamaz; stok neyse pazaryerinde o yazar. Sorun ikinci kanalda başlar. İki panel arasında stoğu elle eşitleyen satıcı, kampanya gecesinde aynı son adedi iki kanalda birden satar. Buna fazla satış, pazaryeri dilinde “oversell” denir.

Üç kanalı geçince elle takip mümkün olmaktan çıkar. 200 ürün, 5 kanal, günde 100 sipariş: her satıştan sonra dört panelde adet değiştirmek günde 400 işlemdir. Bunu bir kişi değil, bir yazılım yapar. Hangi yazılımın stoğu nereden saydığı bu yazının asıl konusudur.

Senkronun iki yönü vardır. Sipariş yönü: kanalda oluşan sipariş yazılıma düşer, stok o anda rezerve edilir. Stok yönü: değişen adet yazılımdan bütün kanallara gider. Satıcıların “senkron” deyince kastettiği ikincisidir; ancak ikincisi birincisi olmadan çalışmaz: sipariş geç düşerse stok da geç düşer.

Senkron bozulunca ne olur: fazla satış, iptal, ihlal puanı

Senkron bozulduğunda ilk belirti, elinizde olmayan ürüne gelen siparişle ortaya çıkar. Siparişi tedarik edemezsiniz, iptal edersiniz. Pazaryeri bu iptali satıcı kaynaklı sayar ve her satıcı iptalinin bir bedeli vardır.

Trendyol’da satıcı iptali günde 50 adetle sınırlıdır; limit aşılırsa veya ürün tedarik edilemezse ürün kilitlenir ve üç iş günü sonunda satıcı iptali cezası uygulanır. İptal ve gecikmeler ihlal puanı biriktirir. Kademeler şöyle (BirFatura, 14 Ekim 2025; rehber “tutarlar sabit değildir” diyor, kendi panelinizden teyit edin):

Askı, satışın durması demektir: stok dolu, kira işliyor, sipariş yok. Bir Trendyol satıcısı iki haftada 400 siparişte 4 iptalle “%25’ten fazlası iptal edildi” gerekçesiyle süresiz askıya alındığını yazıyor (satıcı beyanı, Şikayetvar, 3 Mart 2025). Oranın nasıl hesaplandığı belli değil; kendi iptal oranınızı panelinizden teyit edin.

İptalin ikinci bedeli puandır. Trendyol satıcı puanını belirleyen 11 ölçütten biri “Tedarik Edememe Oranı”, bir diğeri “İhlal Puanı”dır; puan salı akşamı hesaplanır, çarşamba panelde görünür (BirFatura, 14 Nisan 2026). Düşen puan buybox’ı ve görünürlüğü etkiler; iptalin bedeli tek siparişle bitmez.

Hepsiburada’da iptal edilen sipariş başka mağazadan tedarik ediliyor ve fiyat farkı satıcıya yansıtılıyor. Bir satıcı 150 TL’ye sattığı ürünün iptalinde 350 TL fark kesildiğini yazıyor (satıcı beyanı, Şikayetvar, 20 Ağustos 2025; panelinizden teyit edin). Kısacası stok senkronu bir yazılım ayrıntısı değil, ceza hesabının doğrudan parçasıdır.

İki yol: entegratör yazılımı mı, entegrasyonlu depo mu?

Türkiye’de çok kanallı satıcı stoğu iki şekilde eşitler. Birincisi entegratör yazılımı: bir panele kanallarınızı bağlarsınız, stok adedini siz girersiniz, yazılım adedi kanallara dağıtır. Ürün sizin deponuzda veya evinizdedir; yazılım onu hiç görmez. İkincisi entegrasyonlu depo: ürün depoda raftadır, stok rafta sayılır, sipariş o raftan toplanır ve kanallara giden adet sayımdan gelir.

Entegratör yazılımı tek kanaldan ikiye geçen, ürünü evden gönderen satıcı için mantıklı bir ilk adımdır. Sorun, stoğun yazılımda doğru, rafta yanlış olabilmesidir: iade gelip rafa konmadan panelde 1 yazar, kargoda kırılan ürün hâlâ stokta görünür. Senkron sorunsuz çalışsa bile yanlış rakamı sorunsuz dağıtır.

Şikayetvar’daki entegratör şikâyetleri üç temada toplanıyor: bağlantı kurulduğu hâlde kanalların boş gelmesi (15 Şubat 2024), kargo etiketlerindeki hatalar (24 Kasım 2025) ve yazılımdan ayrılınca geçmiş faturalara erişememe (erişim 22 Ekim 2026). Firma adları yazılmadı; bağlantılar kaynaklar bölümündedir. Entegratörle çalışacaksanız fatura ve ürün verisinin dışa aktarımını sözleşmeye yazdırın.

“Boş entegrasyon, 0 pazaryeri.”

Teknik olarak nasıl çalışır?

Her pazaryerinin satıcılara açık resmi bir API’si vardır: Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon ve diğerleri. API, yazılımın pazaryeriyle konuştuğu kapıdır. Bu kapıdan geçmek için mağaza şifresi değil, pazaryerinin sizin için ürettiği API anahtarı kullanılır. Anahtarı satıcı panelinizden alır, istediğiniz zaman iptal edersiniz.

Siparişin yazılıma düşmesi iki yolla olur. Webhook: pazaryeri sipariş oluştuğunda yazılıma kendisi haber verir; Trendyol bunu destekler ve sipariş saniyeler içinde düşer. Çekim: yazılım belirli aralıklarla pazaryerine “yeni sipariş var mı” diye sorar; webhook’u olmayan kanallarda sipariş bu yüzden birkaç dakika gecikmeyle gelir. Ticamer’de bu aralık 10 dakikadır; Trendyol’da webhook kaçarsa aynı kontrol yedek olarak çalışır.

Stok güncellemesi ters yönde gider: depo yazılımı her stok hareketinden sonra kanallara yeni adedi gönderir. Pazaryerleri bir dakikada kabul ettikleri istek sayısını sınırlar. Kampanyada 2.000 ürünün stoğu aynı anda değişince tek tek istek atan yazılım sınıra takılır ve güncelleme yarım kalır. Bu yüzden güncellemeler toplu kuyruğa alınır ve pazaryerinin kabul ettiği parçalar hâlinde gönderilir.

Son adım eşlemedir. Kanallardaki ürün ile depodaki ürün aynı barkodla eşleşmelidir. Trendyol’daki ürün ile raftaki ürün farklı barkod taşıyorsa yazılım adedi yanlış ürüne yazar. Senkron hatalarının büyük kısmı API’de değil, bu eşlemede çıkar; kurulumda en çok zaman alan iş de budur.

Kurulum adımları: anahtar 5 dakika, eşleme ürün sayısına göre

1. Satıcı panelinden API bilgilerini alın. Trendyol’da Hesap Bilgilerim altındaki entegrasyon bölümünde satıcı ID, API key ve API secret bulunur. Hepsiburada ve N11’de benzer bir servis anahtarı veya API bilgisi sayfası vardır.
2. Depo paneline girin. Müşteri panelindeki Entegrasyonlar bölümünde kanalı seçin, bilgileri yapıştırın. Bağlantı kaydetmeden önce test edilir; test geçmezse kaydedilmez.
3. Ürünleri eşleyin. Kanaldaki ürün listesi çekilir, barkodlar depodaki ürün kataloğuyla eşleştirilir. Süre ürün sayısına göre dakikalardan birkaç saate değişir. Barkodu olmayan ürün mal kabulde barkodlanır.
4. İlk stoğu gönderin. Mal kabul bitip ürün rafa yerleşince rafta sayılan adet kanallara gider. Bu andan sonra kanallardaki adedi elle değiştirmeniz gerekmez.
5. Bir test siparişi geçin. Siparişin panele düştüğünü, etiketin basıldığını ve adedin diğer kanallarda düştüğünü görün. İlk gün bunu yapmayan satıcı sorunu ilk kampanyada görür.

Anahtarları girmek beş dakikalık iştir; toplam süreyi ürün sayınız ve barkod düzeniniz belirler. Ticamer’de stok girişinden sonra ilk kargo en geç 7 gün içinde çıkar.

Senkron bozulursa ne olur, nasıl fark edilir?

Bozulma genellikle sessizdir. API anahtarı yenilenmiş ve eskisi iptal olmuştur, pazaryeri API’sinde bakım vardır veya bir ürünün barkodu kanalda değişmiştir. Yazılım hata alır ama satıcı panelde bir uyarı görmezse satış devam eder; kanaldaki stok eski rakamda kalır.

Belirtiler şunlar:

• Tedarik edemediğiniz ürüne sipariş gelmesi: depoda ürün bitmiş ama kanalda satış açık kalmış. Bir satıcı bunu “stok dışı ürün yüklenmiş ve sipariş düştü” diye yazıyor (Şikayetvar, 21 Kasım 2024).
• Kanaldaki adedin saatlerdir aynı kalması: hareket var, güncelleme yok.
• Siparişin panele geç düşmesi: webhook kesilmiş, çekim de hata alıyor.
• Bir ürünün bir kanalda eksi veya olmayacak kadar yüksek görünmesi: barkod eşlemesi kaymış.

Yapılacak ilk iş, kanalın bağlantı durumuna bakmak ve son başarılı güncelleme saatini okumaktır. Panelinizde bu saat yoksa yazılımı sorgulayın; bozulmayı sipariş iptaliyle öğrenmek pahalı yoldur. Bağlantı koptuysa ürünleri kanaldan geçici olarak satışa kapatmak, ihlal puanı biriktirmekten ucuzdur.

Bozulmanın bir de yazılımla ilgisi olmayan kaynağı vardır: iade ve hasar. İade gelen ürün kontrol edilmeden stoğa yazılırsa hasarlı ürün satışa açılır; kontrol edilip rafa konmazsa sağlam ürün satılmaz. Kargoda kırılıp geri dönen ürün için de aynı durum geçerlidir. Senkron, ancak rafa giren ve çıkan her ürünün okutulduğu depoda doğru rakamı taşır.

Ticamer’de stok rafta sayıldığı için kanallara giden adet elle girilen bir rakam değil, sayımdır. Ürün bitince 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısında satış kapanır; kritik stok uyarısı son 30 günün satış hızına göre önceden gelir.

Ticamer’de stok senkronu nasıl çalışıyor?

Ticamer’de ürün İstanbul’daki depomuzda adresli rafa yerleşir (örnek adres K01-L-C01-A) ve stok rafta sayılır. Sipariş düştüğünde toplayıcı raf barkodunu ve ürün barkodunu okutur; paketlemede ürün bir kez daha okutulur, barkod eşleşmezse paket kapanmaz. Buna rağmen yanlış ürün gönderilirse iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir. Paket kargoya teslim edilir; stok hareketi o anda kaydedilir ve 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısına toplu kuyrukla gönderilir. İade gelen ürün kamera önünde açılır; sağlam ürün rafa döner ve stoğa yeniden girer.

9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısı entegrasyonu depo hizmetine dahildir; ayrı entegratör lisansı, minimum sipariş, sözleşme süresi ve çıkış ücreti yoktur. Mağaza şifresi istenmez; yalnızca API anahtarı girilir. Bağlantı durumu, son güncelleme saati, stok ve sipariş adımları müşteri panelinden izlenir. Pazaryeri sorularına cevap önerisi isteğe bağlıdır, varsayılan kapalıdır, stok ve siparişi değiştirmez, yalnızca önerir. Hangi kanalda hangi işlevin çalıştığı yetenek tablosunda kanal kanal yazılıdır.

Sık sorulanlar

Kaynaklar

1. BirFatura, Trendyol ceza ve ihlal sistemi (ihlal puanı kademeleri, günde 50 iptal sınırı), 14 Ekim 2025
2. BirFatura, Trendyol satıcı puanı: 11 ölçüt, tedarik edememe oranı ve ihlal puanı, 14 Nisan 2026
3. Şikayetvar, Trendyol satıcısı beyanı: 400 siparişte 4 iptal, süresiz askı, 3 Mart 2025
4. Şikayetvar, Hepsiburada satıcısı beyanı: iptalde fiyat farkı kesintisi, 20 Ağustos 2025
5. Şikayetvar, Trendyol Partner, “stok dışı ürün yüklenmiş ve sipariş düştü”, 21 Kasım 2024
6. Şikayetvar, bir entegratör firmasının şikâyet sayfası: boş entegrasyon, kargo etiketi hataları, 15 Şubat 2024 ve 24 Kasım 2025
7. Şikayetvar, bir entegratör firmasının şikâyet sayfası: ayrılınca faturalara erişememe, erişim 22 Ekim 2026
8. Bir entegratörün fiyat sayfası, yıllık lisans paketleri, erişim 22 Ekim 2026
9. Bir entegratörün fiyat sayfası, yıllık lisans paketleri, erişim 22 Ekim 2026
10. Google arama sonucu, “pazaryeri entegrasyonu”: reklam fiyat mesajları ve “Entegrasyon bedeli ne kadar?” sorusu, 22 Ekim 2026
11. Google arama sonucu, “trendyol entegrasyonu”: reklam fiyat mesajları ve “nasıl yapılır” sorusu, 22 Ekim 2026

Pazaryeri kuralları ve kargo tarifeleri sık değişir. Rakamları yazının tarihine göre değerlendirin ve kendi satıcı panelinizden teyit edin. Yazıda hata görürseniz destek@ticamer.com adresine bildirin; aynı gün düzeltilir.