1. Taraflar

Bu sözleşme ("Sözleşme"); Maltepe Hastane Yolu No:1, Zeytinburnu / İstanbul, 34010 adresinde faaliyet gösteren TİCAMER DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Ticamer" veya "Şirket") ile Ticamer internet sitesi üzerinden kayıt olarak cari hesap açan tüzel veya gerçek kişi tacir ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin kayıt sırasında Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması ile kurulmuştur. Şirket ve Müşteri birlikte "Taraflar" olarak anılır.

Müşteri, bu hizmeti ticari faaliyeti kapsamında aldığını; Sözleşme'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir tüketici işlemi olmadığını kabul eder.

2. Tanımlar

Platform: Ticamer'in sunduğu depo yönetim sistemi (WMS), müşteri paneli, mobil uygulamalar ve pazaryeri entegrasyon altyapısı.
Fulfillment Hizmeti: Müşteri'ye ait ürünlerin Şirket deposunda kabulü, depolanması, siparişe göre toplanması, paketlenmesi, kargoya teslimi ve iadelerin işlenmesi.
Ürün: Müşteri'nin depoya gönderdiği ve mülkiyeti Müşteri'de kalan her türlü mal.
Satış Kanalı: Müşteri'nin Platform'a bağladığı pazaryeri veya e-ticaret sitesi (Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, Çiçeksepeti, İdefix, Pazarama, PttAVM, Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft vb.).
Gönderim Bildirimi: Müşteri'nin depoya göndereceği ürünleri Platform üzerinden (barkod, adet, ölçü, ağırlık) önceden bildirmesi.
Hizmet Bedelleri: Depolama, paketleme, entegrasyon, iade işlemi, yapay zeka ile cevaplanan soru ve benzeri kalemlerden oluşan ücretler.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşme'nin konusu; Şirket'in Müşteri'ye Fulfillment Hizmeti ve Platform kullanım hakkı sunması, Müşteri'nin de bunun karşılığında Hizmet Bedellerini ödemesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir. Müşteri'ye özel teklif, fiyat listesi veya ek protokol bulunması hâlinde bu belgeler Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır; çelişki durumunda Müşteri'ye özel belge öncelikli uygulanır.

4. Hesap, Kullanıcılar ve Güvenlik

Müşteri, kayıt sırasında verdiği unvan, vergi, adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder; değişiklikleri en geç 7 gün içinde Platform üzerinden günceller.
Müşteri, hesabına bağlı alt kullanıcıların tüm işlemlerinden kendi işlemi gibi sorumludur.
Şifre ve API anahtarlarının gizliliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanım şüphesinde Müşteri, Şirket'i derhâl bilgilendirir.
Şirket, güvenlik riski gördüğü hâllerde hesabı geçici olarak kısıtlayabilir ve Müşteri'yi bilgilendirir.

5. Pazaryeri Entegrasyonları

Satış Kanalları'na Platform üzerinden, ilgili kanalın resmî API'leri aracılığıyla ve Müşteri'nin kendi oluşturduğu API anahtarlarıyla bağlanılır. Müşteri, mağaza şifresini Şirket ile paylaşmakla yükümlü değildir.
Müşteri, Satış Kanalları'ndaki satıcı sözleşmelerine ve kurallarına (ürün içeriği, fiyat, kargo süresi, iade politikası vb.) uymaktan kendisi sorumludur.
Stok, fiyat ve sipariş bilgileri Satış Kanalları'na otomatik iletilir. Satış Kanalı API'lerindeki kesinti, değişiklik, erişim kısıtlaması veya gecikmelerden ve bunların doğurduğu sonuçlardan (ör. fazla satış, gecikme cezası) Şirket, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
Müşteri, Platform üzerinden yaptığı fiyat değişikliği, kampanya, kupon ve buybox fiyat uygulamalarının sonuçlarından sorumludur. Platform'un sunduğu fiyat önerileri tavsiye niteliğindedir.

6. Mal Kabul

Müşteri, depoya göndereceği her sevkiyat için Platform üzerinden Gönderim Bildirimi oluşturur. Bildirimsiz gelen sevkiyatlar Şirket'in uygun gördüğü zamanda işlenir veya Müşteri'ye bildirilerek bekletilir.
Her ürün, okunabilir bir barkoda sahip olmalı ve bildirimde yer alan barkodla eşleşmelidir. Barkodsuz veya yanlış barkodlu ürünler için ek etiketleme bedeli uygulanabilir.
Ürünler depoda barkod okutularak sayılır. Bildirim ile fiili sayım arasındaki farklar Platform'a kaydedilir ve Müşteri'ye bildirilir. Müşteri, fark bildiriminden itibaren 3 iş günü içinde itiraz etmezse depo sayımını kabul etmiş sayılır.
Mal kabul sırasında koli içerikleri tek tek kalite kontrolünden geçirilmez; Şirket'in kabulü, ürünlerin kusursuz olduğu anlamına gelmez. Dış ambalajda gözle görülür hasar bulunan koliler tutanakla kabul edilir.
Şirket; yanıcı, patlayıcı, tehlikeli madde içeren, bozulabilir (soğuk zincir gerektiren), canlı, yasa dışı, sahte veya fikri mülkiyet hakkı ihlali şüphesi taşıyan ürünleri kabul etmeme veya iade etme hakkına sahiptir. Bu ürünlerin gönderilmesinden doğan tüm zarar ve masraflar Müşteri'ye aittir.

7. Depolama ve Stok

Ürünlerin mülkiyeti her zaman Müşteri'dedir. Şirket, ürünleri Sözleşme süresince özenli bir depocu gibi saklar.
Ürünler Şirket'in belirlediği raf adreslerine yerleştirilir; yerleşim ve depo düzeni Şirket'in takdirindedir.
Güncel stok miktarları Platform'da anlık olarak Müşteri'nin erişimine açıktır. Müşteri, stoklarını Platform'dan düzenli olarak takip etmeyi kabul eder.
Ürünlerin yangın, hırsızlık, su baskını ve benzeri risklere karşı sigortalanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Şirket'in sorumluluğu Madde 13'te düzenlenen hâllerle sınırlıdır.
Son 180 gün içinde hiç satışı olmayan ürünler için Şirket, Müşteri'ye bildirimde bulunarak ürünlerin geri alınmasını talep edebilir veya ek depolama bedeli uygulayabilir.

8. Sipariş Hazırlama, Paketleme ve Kargolama

Satış Kanalları'ndan gelen siparişler Platform'a otomatik aktarılır ve depoda hazırlanır. Müşteri, siparişin iletilmesi için ayrıca bir işlem yapmakla yükümlü değildir.
Ürünler raftan toplanırken ve kargo masasında paketlenirken barkod okutularak doğrulanır. Doğrulanmamış ürün pakete konmaz.
Paketleme, Şirket'in standart ambalaj malzemeleriyle yapılır. Müşteri'ye özel ambalaj, broşür, hediye veya etiket talepleri ayrıca ücretlendirilir.
Kargo, ilgili Satış Kanalı'nın anlaşmalı kargo firması veya Müşteri ile belirlenen kargo firması ile gönderilir. Ürünlerin kargo firmasına teslimiyle birlikte taşıma riski kargo firmasına geçer. Kargo sürecindeki kayıp, hasar ve gecikmelerden kargo firması ve ilgili Satış Kanalı'nın kuralları çerçevesinde işlem yapılır; Şirket, bu süreçte Müşteri'ye elindeki kayıtlarla destek olur.
Sipariş hazırlama süreleri Şirket'in iş planına ve sipariş yoğunluğuna bağlıdır. Stokta bulunmayan, eksik bilgili (adres, takip numarası vb.) veya Satış Kanalı'ndan hatalı gelen siparişlerin gecikmesinden Şirket sorumlu değildir.

9. İadeler

Müşteri'nin alıcılarından gelen iadeler depoda teslim alınır, barkod okutularak ilgili siparişle eşleştirilir ve kalite kontrolünden geçirilir.
Kontrol sonucunda ürünler; sağlam (tekrar satışa hazır — rafa geri konur ve stoğa eklenir), hasarlı / tekrar satılamaz veya eksik olarak sınıflandırılır. Sonuç ve varsa depo notu Platform'da Müşteri'ye gösterilir.
Tekrar satılamaz ürünler ayrı alanda bekletilir ve Müşteri'ye gönderilir; bu gönderimin kargo bedeli Müşteri'ye aittir.
Kalite kontrol kararı, Şirket'in görsel kontrolüne dayanır ve ürünün teknik işlevselliğine ilişkin bir garanti değildir. İade uyuşmazlıklarında Satış Kanalı'na yapılacak itirazlar Müşteri tarafından yürütülür; Şirket, Madde 11'deki kayıtlarla destek olur.

10. Hizmet Bedelleri ve Ödeme

Hizmet Bedelleri; depolama, paketleme (desi bazlı), entegrasyon, iade işlemi, isteğe bağlı yapay zeka cevap hizmeti ve Müşteri'nin talep ettiği ek hizmetlerden oluşur. Tutarlar Müşteri'ye özel teklifte veya Platform'da belirtilir; belirtilmeyen hâllerde Şirket'in güncel fiyat listesi uygulanır. Fiyatlara KDV dâhil değildir.
Hizmet Bedelleri aylık olarak hesaplanır ve ilgili ayın sonunda faturalandırılır. Fatura bedeli, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde ödenir.
Vadesinde ödenmeyen tutarlara, vade tarihinden itibaren 3095 sayılı Kanun'un 2/2. maddesi uyarınca belirlenen avans faizi oranında gecikme faizi uygulanır.
Ödemenin gecikmesi hâlinde Şirket, Müşteri'ye yazılı bildirimde bulunarak yeni sipariş sevkiyatını ve depodan ürün çıkışını borç ödenene kadar durdurabilir. Bu sürede depolama bedeli işlemeye devam eder.
Müşteri, ödenmemiş Hizmet Bedelleri ve fer'ileri için Şirket'in, depodaki ürünler üzerinde 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu'nun 950. ve devamı maddeleri ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca hapis hakkı bulunduğunu kabul eder.
Şirket, fiyatlarda yapacağı değişiklikleri yürürlük tarihinden en az 30 gün önce Müşteri'ye e-posta veya Platform üzerinden bildirir. Müşteri, değişikliği kabul etmezse bu süre içinde Sözleşme'yi Madde 19 uyarınca feshedebilir.

11. İşlem Kayıtları ve Kamera Kayıtları

Mal kabul, raflama, toplama, kargo masası okutması, kargoya teslim ve iade kontrolü adımları; işlemi yapan personel ve saniye hassasiyetinde saat bilgisiyle Platform'da kayıt altına alınır.
Kargo masalarında paketleme anı, masa monitöründe görüntülenen sipariş bilgileriyle birlikte kamera ile kaydedilebilir. Kayıtlar, olası kayıp, eksik ürün ve iade uyuşmazlıklarının incelenmesi amacıyla Şirket'in belirlediği süre boyunca saklanır.
Eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı paket iddialarının, siparişin kargoya teslim tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde Şirket'e yazılı olarak bildirilmesi gerekir. Bu süreden sonra yapılan bildirimlerde kamera kayıtlarının saklanmış olması garanti edilmez.

12. Müşteri'nin Yükümlülükleri

Ürünlerin yasal olarak satılabilir, orijinal ve mevzuata (ürün güvenliği, etiketleme, garanti belgesi, CE vb.) uygun olmasından Müşteri sorumludur.
Ürünlerin satışına ilişkin fatura düzenleme, vergi ve tüketiciye karşı yükümlülükler Müşteri'ye aittir. Paraşüt entegrasyonu ile otomatik düzenlenen faturaların içeriği Müşteri'nin Platform'daki ayarlarına göre oluşur.
Müşteri, Platform'a girdiği ürün bilgileri (ölçü, ağırlık, barkod, maliyet, fiyat) ile Satış Kanalı'ndaki ürün bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Yanlış ölçü veya ağırlık bilgisinden doğan kargo farkları Müşteri'ye yansıtılır.
Müşteri, Platform'u tersine mühendislik, yetkisiz erişim, aşırı yükleme veya başka müşterilerin verilerine erişme amacıyla kullanamaz.

13. Sorumluluk ve Tazminat

Şirket'in kusuruyla depoda kaybolan veya hasar gören ürünler için Şirket'in tazmin yükümlülüğü, ilgili ürünün Platform'da kayıtlı alış maliyeti ile sınırlıdır. Alış maliyeti Platform'da kayıtlı değilse Müşteri'nin belgelediği alış faturası esas alınır; satış fiyatı, kâr kaybı ve Satış Kanalı'ndaki puan veya sıralama kaybı tazminat kapsamında değildir.
Şirket; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, Satış Kanalı'nın uyguladığı ceza veya kesintilerden, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
Depo sayımında tespit edilen ve Şirket'e atfedilebilen stok eksikleri, Müşteri ile mutabakat sonrasında yukarıdaki esasa göre tazmin edilir veya hizmet bedeline mahsup edilir.
Kast veya ağır kusur hâlleri dışında, Şirket'in Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu; zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda Müşteri'den tahsil edilen Hizmet Bedelleri toplamını aşamaz. Bu sınırlama, kayıp veya hasar gören ürünlerin alış maliyetini karşılama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Müşteri'nin gönderdiği ürünlerden veya Sözleşme'ye aykırılığından dolayı üçüncü kişilerin Şirket'e yönelttiği talepler (ürün sorumluluğu, fikri mülkiyet ihlali vb.) nedeniyle Şirket'in uğradığı zararlar Müşteri tarafından tazmin edilir.

14. Mücbir Sebep

Deprem, yangın, sel, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, resmî makam kararları, enerji veya internet altyapısındaki genel kesintiler, kargo firmalarının ya da Satış Kanalları'nın faaliyetlerini durdurması gibi Tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, etkilenen Taraf'ın yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse Taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

15. Yapay Zeka Destekli Özellikler

Platform'daki yapay zeka özellikleri (müşteri sorularına cevap önerisi, otomatik cevap, ürün açıklaması veya soru-cevap üretimi vb.) öneri niteliğindedir.
Otomatik cevap özelliği varsayılan olarak kapalıdır; Müşteri tarafından açıldığında, yayınlanan cevapların içeriğinden Müşteri sorumludur. Otomatik cevaplanan her soru için Platform'da belirtilen hizmet bedeli uygulanır.

16. Fikri Mülkiyet ve Veriler

Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği üzerindeki tüm haklar Şirket'e aittir. Müşteri'ye Sözleşme süresiyle sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.
Müşteri'nin Platform'a girdiği ürün, stok, sipariş ve finans verileri Müşteri'ye aittir. Şirket bu verileri yalnızca hizmetin sunulması, iyileştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanır. Anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış veriler istatistik amacıyla kullanılabilir.
Müşteri, Sözleşme sona erdiğinde verilerinin dışa aktarımını talep edebilir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri'nin alıcılarına ait kişisel veriler (ad, adres, telefon vb.) bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket ise yalnızca siparişlerin hazırlanması ve teslimi amacıyla bu verileri işleyen veri işleyen konumundadır. Şirket, bu verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun şekilde, gerekli teknik ve idari tedbirleri alarak işler. Kamera kayıtlarında masa monitöründe alıcının adı ile yalnızca il/ilçe bilgisi gösterilir; açık adres gösterilmez. Şirket'in kendi veri sorumlusu olduğu işlemler için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

18. Hizmetin Sürekliliği

Şirket, Platform'u kesintisiz ve güvenli sunmak için makul özeni gösterir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur ve yoğun saatler dışında yapılır. Platform'a geçici erişim kesintisi olsa dahi depo operasyonu Şirket tarafından sürdürülmeye çalışılır.

19. Süre ve Fesih

Sözleşme belirsiz süreli olup Müşteri'nin kayıt sırasında onaylamasıyla yürürlüğe girer.
Taraflardan her biri, 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak Sözleşme'yi herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir.
Taraflardan birinin Sözleşme'ye esaslı şekilde aykırı davranması ve aykırılığı yazılı bildirimden itibaren 7 gün içinde gidermemesi hâlinde diğer Taraf Sözleşme'yi derhâl feshedebilir. Hizmet Bedelleri'nin 30 günden fazla gecikmesi esaslı aykırılık sayılır.
Fesih hâlinde Müşteri, tüm borçlarını ödemek ve depodaki ürünlerini fesih tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim almak veya teslim adresi bildirmekle yükümlüdür. Ürünlerin iade gönderim bedeli Müşteri'ye aittir. Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler için depolama bedeli işlemeye devam eder; Şirket'in hapis hakkı saklıdır.

20. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler; Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine, Platform içi bildirimlere veya Şirket'in destek@ticamer.com adresine yapılır. E-posta ile yapılan bildirimler gönderildiği tarihte tebliğ edilmiş sayılır. Müşteri, e-posta adresindeki değişikliği bildirmedikçe eski adrese yapılan bildirimler geçerlidir.

21. Delil Sözleşmesi

Taraflar, Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Şirket'in Platform kayıtlarının (işlem kayıtları, barkod okutma kayıtları, sistem logları), kamera kayıtlarının ve e-posta yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca geçerli delil teşkil edeceğini kabul eder. Karşı delil sunma hakkı saklıdır.

22. Sözleşme Değişiklikleri

Şirket, Sözleşme'de değişiklik yapabilir. Değişiklikler yürürlük tarihinden en az 15 gün önce Müşteri'ye e-posta veya Platform üzerinden bildirilir ve yeni sürüm bu sayfada yayımlanır. Müşteri değişikliği kabul etmezse bu süre içinde Sözleşme'yi feshedebilir; değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra Platform'u kullanmaya devam etmesi yeni sürümün kabulü anlamına gelir.

23. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda kanunen zorunlu olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.

24. Yürürlük ve Onay

Bu Sözleşme 24 maddeden oluşur. Müşteri, kayıt sırasında Sözleşme'yi okuduğunu, içeriğini anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Onay tarihi, Sözleşme sürümü ve onayın yapıldığı IP adresi Şirket tarafından kayıt altına alınır.

Ticamer Fulfillment ve Platform Hizmet Sözleşmesi