Kısaca
- Termin 2026’da 2 günden 1 güne, bazı kategorilerde 0–1 güne indi; sayaç 24 saatten geri sayıyor. Satıcı beyanı (Ağustos–Ekim 2026); resmî duyuru bulunamadı.
- Gecikme cezası sipariş başına 150 TL (satıcı beyanı, Ocak 2026). Termine uyulmayan ürünler 15 gün satışa kapanabiliyor (satıcı beyanı, Ekim 2026).
- Barem: 150 TL altı siparişte satıcıdan 40 TL, alıcıdan 40 TL kargo; sipariş aynı gün çıkmazsa barem düşüyor, kargo 75–80 TL oluyor (satıcı beyanı, Nisan 2025).
- İptalde hem ceza hem fiyat farkı kesintisi var: 150 TL ürünün iptalinde 50–100 TL ceza; müşteri ürünü başka satıcıdan 500 TL’ye alırsa 350 TL fark da satıcıdan (satıcı beyanı, Ağustos 2025).
Hepsiburada satıcı puanı: 8 parametre, ay başında yenileme
Hepsiburada’da satıcı puanı 5 üzerinden verilir. BirFatura’nın 17 Haziran 2025 tarihli rehberine göre puan, mağaza açıldıktan sonraki 6 ay içinde en az 10 satışla hesaplanmaya başlıyor ve genellikle her ayın başında yenileniyor. Puanı 8 parametre belirliyor: satış sonrası değerlendirmeler, iptal oranı, iade oranı, kargoya zamanında teslimat, taleplere ve sorulara yanıt süresi, fatura eksiksizliği, eksik/yanlış/hasarlı ürün göndermeme. Ağırlıklar açıklanmıyor. Uzun süre düşük puanla çalışan mağaza askıya alınabiliyor.
Parametrelerin dördü doğrudan depo operasyonuyla ilgili: zamanında kargo, iptal, iade, doğru ürün. BirFatura’nın 8 Aralık 2025 tarihli ceza rehberi (rehber kendi rakamlarının doğrulanmamış olduğunu belirtiyor) üç eşik daha veriyor: 24 saatten uzun gecikmede mağaza puanı ciddi düşüyor; aylık iptal oranı %2’nin üzerindeyse mağaza görünürlüğü kısıtlanıyor; ürün göndermeme üç kez tekrarlanırsa askıya alma geliyor. Cezalar Başarılı Satıcı rozetini düşürüyor ve komisyonu artırabiliyor.
Ölçek için: Hepsiburada’nın 2025 yıl sonu raporuna göre 102 bin aktif satıcı ve yılda 87,5 milyon sipariş var (GlobeNewswire, 27 Şubat 2026). Kurallar bu hacim için yazılıyor; tek kişilik mağaza da aynı sayaçla çalışıyor.
Yazının geri kalanı o dört parametrenin satıcıya nasıl yansıdığını anlatıyor. Başlıklar şikâyet sitesinden alındı: Şikayetvar’ın Hepsiburada İş Ortağım kategorisinde 22 Ekim 2026 itibarıyla 2.353 şikayet var ve en çok tekrar eden konular bunlar.
Termin süresi 1 güne indi: sayaç 24 saatten geri sayıyor
Termin, siparişin kargoya verilmesi için tanınan süredir. 2026’da birçok satıcı bu sürenin kendilerine sorulmadan kısaldığını yazıyor. Hepsiburada’nın bu değişikliği duyuran resmî metnine ulaşamadık; aşağıdakilerin hepsi tarihli satıcı beyanı.
- 5 Ağustos 2026, kişiye özel ürün satıcısı: yaklaşık 2 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargoya veriliş süresinin 0–1 gün olması gerektiğine dair uyarı çıkmaya başlamış; yeni siparişlerde sayaç 24 saatten geri saymaya başlamış. Destek, satışları artırmak için bu yola gidildiğini söylemiş. satıcı beyanı
- 15 Ekim 2026, üretici satıcı (motosiklet ve araba aksesuarı): mağazaya sistem tarafından 1 günlük termin tanımlanmış; 2–3 güne çıkarma talebi olumsuz dönmüş. satıcı beyanı
- 22 Ekim 2026, Misine mağazası: daha önce 2 gün olan termin 1 güne düşürülmüş; destek, sistemin bu şekilde işlediğini söylemiş. satıcı beyanı
Üç beyanın ortak noktası: termin ürün veya kategori bazında sistemden geliyor ve satıcı talebiyle uzatılmıyor. Evden veya atölyeden çalışan, ürünü sipariş sonrası hazırlayan satıcı için 24 saatlik sayaç fiilen “aynı gün kargo” demektir. Ağustos–Ekim 2026 arasında bu başlıkta Şikayetvar’a yazan satıcılardan en az dördü mağazayı kapatmak zorunda kaldığını veya kalacağını söylüyor; kişiye özel ürün satıcısı 5 Ağustos’ta kapattığını yazmış. satıcı beyanı Kendi terminlerinizi İş Ortağım panelinde ürün bazında görebilirsiniz; kategori değiştikçe termin de değişebiliyor.
Termin kaçarsa: 150 TL gecikme cezası ve 15 gün satıştan kapanma
Terminin kaçmasının iki sonucu yazılıyor: para cezası ve listelemenin kapanması.
150 TL gecikme cezası. 24 Ocak 2026’da oto paspas satan bir satıcı, ürünleri 2 gün içinde kargoya vermediği gerekçesiyle düzenli olarak sipariş başına 150 TL kargo gecikme cezası uygulandığını yazmış. satıcı beyanı Bu rakam 2 günlük termin dönemine ait; 1 günlük terminle birlikte tutarın değişip değişmediği bilinmiyor. BirFatura’nın 8 Aralık 2025 tarihli rehberi ise gecikme cezasını sabit tutar olarak değil, sipariş bedelinin belirli bir yüzdesi olarak anlatıyor. İki kaynak çelişiyor; kendi panelinizdeki kesinti kalemine bakın.
15 gün satışa kapanma. 22 Ekim 2026 tarihli beyana göre termine uyulmadığı gerekçesiyle ürünler 15 gün boyunca satışa kapatılıyor. satıcı beyanı Satıcı, hazırlama süreci gereği siparişleri çoğu zaman 1 gün içinde çıkaramadığını ve bu yüzden geç kargo durumuna düştüğünü anlatıyor. 15 günün hangi eşikte devreye girdiğini gösteren resmî metin yok.
Hesabı satıcı diliyle yapmak gerekirse: 150 TL’lik bir siparişte 150 TL ceza, siparişin tamamı demek. 15 gün kapanan listelemede ise kayıp, o ürünün 15 günlük satışı. Ceza panelde görünür; kapanmanın maliyeti görünmez.
Barem nedir, barem altı sipariş neden iki kargo öder?
Barem, kargo ücretinin kimden alınacağını belirleyen sipariş tutarı eşiğidir. Eşiğin üstündeki siparişte kargo satıcı hesabından anlaşmalı tarifeyle kesiliyor; altındaki siparişte kargo hem satıcıdan hem alıcıdan tahsil ediliyor. Satıcılar buna “çift kargo” diyor.
21 Nisan 2025’te bir satıcı rakamları şöyle vermiş: 150 TL barem altı satışlarda satıcıdan 40 TL civarı kargo ücreti alınıyor, aynı tutar alıcıdan da tahsil ediliyor. Sipariş saat 16.00 veya 17.00’den sonra gelirse kargo ertesi güne kalıyor; aynı gün kargoya verilmediği için barem iptal ediliyor ve 75–80 TL arası kargo ücreti alınıyor. satıcı beyanı
| Durum | Satıcıdan kesilen kargo | Alıcıdan alınan | Kaynak |
|---|---|---|---|
| 150 TL altı sipariş, aynı gün kargoda | 40 TL civarı | 40 TL civarı | Satıcı beyanı, 21 Nisan 2025 |
| 150 TL altı sipariş, ertesi gün kargoda | 75–80 TL | Beyanda yazmıyor | Satıcı beyanı, 21 Nisan 2025 |
| Barem eşiği ve güncel tutarlar | Panelden okuyun | Panelden okuyun | Resmî metin bulunamadı |
Rakamlar Nisan 2025’e ait; o günden beri kargo tarifeleri zamlandı. Eşiği ve tutarı panelinizden teyit edin. Mantık ise aynı: barem altı üründe kargo, satış fiyatının yarısına yaklaşıyor. 150 TL’lik üründe 40 TL kargo zaten ağır; 75–80 TL olduğunda ürün bazında kâr kalmıyor. Bu yüzden barem altı satan mağazada “aynı gün kargo” bir tercih değil, fiyat politikasının parçasıdır.
“Saat 23:00’te gelen bir siparişi aynı gün kargoya vermem mümkün değil. Bana, ‘Aynı gün verilmediği için barem sayılmıyor’ deniyor.”
İptal cezası ve fiyat farkı kesintisi: hakediş 77 bin, kesinti 64 bin
Hepsiburada’da iptalin maliyeti iki kalemdir. Birincisi iptal cezası; ikincisi, müşterinin aynı ürünü başka mağazadan daha pahalıya alması hâlinde aradaki farkın satıcıya yansıtılması.
Günde 300’ün üzerinde sipariş paketleyen bir satıcı 20 Ağustos 2025’te şöyle yazmış: 150 TL’ye sattığı bir ürünün siparişi iptal edildiğinde 50–100 TL ceza uygulanıyor; müşteri ürünü başka bir satıcıdan 500 TL’ye aldığında aradaki 350 TL fark da ona yansıtılıyor. Kargoya verilmemiş veya kargoda kaybolmuş sipariş sistem tarafından otomatik iptal ediliyor ve ürün fiyatı üzerinden ceza kesiliyor. Sonuç: 77 bin TL hakedişten 64 bin TL müşteri memnuniyeti adı altında kesilmiş; kargo ve komisyonla birlikte bakiye eksi 22 bin TL’ye düşmüş. satıcı beyanı
24 Temmuz 2026’da üç yıllık bir pet ürünleri satıcısı aynı mekanizmayı anlatıyor: ürün açık kalıp sipariş gelmiş ve iptal etmek zorunda kalınca ürün başka mağazadan tedarik edilmiş, yüksek tutarlı ceza kesilmiş. satıcı beyanı Aynı satıcı son 3 ayda müşteri kaynaklı iadelerin gidiş–dönüş kargosundan yaklaşık 8.000 TL zarar yazmış.
İki beyanın ortak nedeni stok: olmayan ürünün satışta kalması. Fiyat farkı kesintisi ürünün başka mağazadaki fiyatına bağlı olduğu için tutar önceden bilinmiyor; 150 TL’lik üründe 350 TL olabiliyor. Buna ödeme vadesi ekleniyor: 2024’te bir satıcı ödeme süresinin teslimat sonrası 28 güne çıkarıldığını yazmış. satıcı beyanı Kesinti hemen yapılıyor, hakediş 28 gün sonra ödeniyor.
HepsiJet paketlerin %72’sini taşıyor: kargocu gelmezse ne olur?
Lengow’un Türkiye pazaryerleri raporuna göre HepsiJet, Hepsiburada paketlerinin %72’sini teslim ediyor. Hepsiburada’nın 2025 yıl sonu sonuçlarına göre teslimat hizmeti geliri 12,36 milyar TL, kargo ve paketleme gideri 9,2 milyar TL; şirket son çeyrekte satıcılara kargo sübvansiyonu verdiğini açıkladı (GlobeNewswire, 27 Şubat 2026). Paketlerin büyük bölümü platformun kendi aracıyla taşınıyor ve termin sayacı bu aracın alım saatine bağlı.
Sorun, araç gelmediğinde başlıyor. 9 Nisan 2026’da bir satıcı, HepsiJet’in 3 gündür kargoları adresten almaya gelmediğini, hazır gönderilerin depoda beklediğini, puanının düştüğünü ve gelir kaybettiğini yazmış. satıcı beyanı Şikayetvar’daki başlıklar da aynı temada: kargo alım sorunu nedeniyle sipariş iptali (Ocak 2026), ağır ürün kargosunun gelmemesi (Eylül 2026), şube telefonunun paylaşılmaması (Nisan 2026).
HepsiJet’in zorunlu olup olmadığına dair resmî kural bulamadık; hangi kargo firmalarının açık olduğunu panelinizde görürsünüz. Araç gelmediğinde termin sayacı durmuyor. Alınabilecek üç önlem var: alım saatini yazılı bilin, her teslimde barkod okutulmuş teslim kaydı alın, gelmeyen araç için aynı gün destek talebi açın. Talep numarası itirazın tek dayanağıdır.
Akşam düşen siparişle ne yapmalı? Depo ile ne değişir
Satıcıların anlattığı günün özeti: sipariş akşam düşüyor, araç gündüz geliyor, sayaç gece de sayıyor. Kasım 2025 kampanyasında Trendyol siparişlerinin en yoğun saati 21.00–23.00 arasıydı (Karar, Kasım 2025); Hepsiburada için ayrı veri yok ama 23.00’te gelen siparişi anlatan satıcı aynı saati tarif ediyor.
Akşam düşen siparişin kuralı basittir: aynı gece paketlenir, sabah ilk araçla çıkar. Zor olan bunu her gün, her siparişte yapmaktır. Evden çalışan satıcıda akşam paketlenen sipariş sabah kargocunun gelmesini bekliyor; kargocu öğleden sonra geliyorsa sayacın büyük bölümü beklemekle geçiyor. Şehir içi bir depoda araç sabah ilk saatte alıyor.
Ticamer’de düzen şöyledir. Ürünler İstanbul’daki depomuzda adresli rafta tutulur; sipariş barkodlu toplama ve paketlemeyle hazırlanır. Kesim saatine kadar düşen sipariş aynı gün kargoya verilir; kesim saatinden sonra düşen sipariş gece hazırlanır, sabah ilk araçla çıkar. Depo İstanbul’un içinde; kargo araçları her gün gelir. Stok tek havuzda tutulur: bir ürün bitince satış bağlı 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısında birden kapanır, olmayan ürün satılıp iptal edilmez; fiyat farkı kesintisinin kaynağı böylece ortadan kalkar. Mal kabul ve iade açılışı kamera önünde yapılır; hasarlı veya eksik iadeye itiraz kayıtla yapılır. Yanlış ürün gönderilirse iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir. Sipariş adımları, iade sonucu ve hakediş kesintileri müşteri panelinden izlenir. 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısı entegrasyonu hizmete dahildir; lisans ücreti, minimum sipariş ve çıkış ücreti yoktur.
Termin kuralını, barem eşiğini ve ceza tutarını depo değiştirmez. Değişen, siparişin düştüğü saatle kargoya verildiği saat arasındaki süredir; bu yazıdaki şikâyetlerin tamamı o süreden kaynaklanıyor.
Kesim saatine kadar düşen sipariş aynı gün, sonrası sabah ilk araçla kargoya verilir. Stok tek havuzda, iade açılışı kamera önünde. Ayda kaç sipariş gönderdiğinizi yazın; kalem kalem yazılı teklif gönderelim.
Sık sorulanlar
Hepsiburada termin süresi kaç gün?
Ürün ve kategoriye göre panelde tanımlı. 2026’da satıcılar 2 günlük terminin 1 güne, bazı kategorilerde 0–1 güne indirildiğini ve sayacın 24 saatten geri saydığını yazıyor (Şikayetvar, Ağustos–Ekim 2026, satıcı beyanı). Resmî duyuru bulamadık; kendi terminlerinizi İş Ortağım panelinde ürün bazında kontrol edin.
Termin kaçarsa ne olur?
Satıcı beyanlarına göre sipariş başına 150 TL gecikme cezası (Ocak 2026) ve ürünlerin 15 gün satışa kapanması (Ekim 2026). BirFatura (8 Aralık 2025) cezayı sipariş bedelinin yüzdesi olarak anlatıyor ve 24 saatten uzun gecikmede mağaza puanının ciddi düştüğünü yazıyor. Tutarı panelinizdeki kesinti kaleminden teyit edin.
Barem nedir, barem altı sipariş neden iki kargo öder?
Barem, kargo ücretinin paylaşımını belirleyen sipariş tutarı eşiği. Satıcı beyanına göre (21 Nisan 2025) 150 TL altı siparişte satıcıdan 40 TL, alıcıdan 40 TL kargo alınıyor; sipariş aynı gün kargoya verilmezse barem düşüyor ve satıcıdan 75–80 TL kesiliyor. Eşik ve tutarlar 2025’e ait; panelden teyit edin.
HepsiJet zorunlu mu?
Zorunluluk belirten resmî bir metin bulamadık. Lengow’a göre HepsiJet Hepsiburada paketlerinin %72’sini taşıyor; satıcı şikayetlerinde alım gelmeme ve barkod sorunları sık (Şikayetvar, 2024–2026). Hangi kargo firmalarının açık olduğunu panelinizden görün.
Hepsiburada iptal cezası ne kadar?
Satıcı beyanına göre 150 TL ürünün iptalinde 50–100 TL ceza; müşteri ürünü başka mağazadan daha pahalıya alırsa fark da satıcıdan kesiliyor (Şikayetvar, 20 Ağustos 2025). BirFatura, aylık iptal oranı %2’yi aşınca görünürlüğün kısıtlandığını yazıyor (8 Aralık 2025). Panelden teyit edin.
Kaynaklar
- BirFatura, Hepsiburada satıcı puanı: 5 üzerinden, 8 parametre, aylık yenileme, 17 Haziran 2025
- BirFatura, Hepsiburada ceza tutarları 2025 (doğrulanmamış rehber), 8 Aralık 2025
- Şikayetvar, Hepsiburada termin süresinin 1 güne düşürülmesi; 15 gün satışa kapanma beyanı, 22 Ekim 2026
- Şikayetvar, üretici mağazalar için tek günlük termin beyanı, 15 Ekim 2026
- Şikayetvar, kişiselleştirilmiş ürünlerde 0–1 gün kargo şartı ve 24 saatlik sayaç beyanı, 5 Ağustos 2026
- Şikayetvar, oto paspas satıcısına 150 TL kargo gecikme cezası beyanı, 24 Ocak 2026
- Şikayetvar, Hepsiburada barem sistemi: 40 + 40 TL, aynı gün şartı, 75–80 TL (alıntı), 21 Nisan 2025
- Şikayetvar, satıcıya uygulanan ceza ve fiyat farkı kesintileri: 77 bin hakediş, 64 bin kesinti, 20 Ağustos 2025
- Şikayetvar, iade kargo ücretleri ve başka mağazadan tedarik cezası beyanı, 24 Temmuz 2026
- Şikayetvar, HepsiJet kargoları almadığı için puan ve gelir kaybı beyanı, 9 Nisan 2026
- Şikayetvar, Hepsiburada İş Ortağım kargo başlıkları, 2024–2026
- Şikayetvar, Hepsiburada satıcı ücret ödeme süreleri: +28 gün beyanı, 2024
- Şikayetvar, Hepsiburada İş Ortağım kategorisi: 2.353 şikayet, 22 Ekim 2026
- Lengow, Top Turkish marketplaces: HepsiJet paketlerin %72’sini taşıyor, 2026
- GlobeNewswire / Manila Times, Hepsiburada 2025 dördüncü çeyrek ve yıl sonu sonuçları, 27 Şubat 2026
- Karar, Kasım indirimlerinde en çok satılan ürünler: siparişlerin en yoğun saati 21.00–23.00, Kasım 2025
Pazaryeri kuralları ve kargo tarifeleri sık değişir. Rakamları yazının tarihine göre değerlendirin ve kendi satıcı panelinizden teyit edin. Yazıda hata görürseniz destek@ticamer.com adresine bildirin; aynı gün düzeltilir.