Kısaca
- 3PL = third-party logistics. Depo, paketleme ve kargoya verme işini yapan dış firma. E-ticarette “fulfillment deposu” ile aynı anlama gelir.
- 4PL, deposu olmayan koordinatördür; birden fazla 3PL’yi sizin adınıza yönetir. Küçük ve orta satıcının ihtiyacı 3PL’dir.
- Türkiye’de e-ticaret 3PL’leri Gebze–Tuzla–Esenyurt aksında kümeleniyor; çoğu tarife yayımlamıyor; fiyat yalnızca teklifle öğreniliyor.
- Sözleşmede dört maddeyi arayın: zam bildirimi, çıkış ücreti, minimum fatura, kayıp ve hasar sorumluluğu.
3PL’nin açılımı nedir?
3PL, İngilizce “third-party logistics” kısaltmasıdır; Türkçesi üçüncü taraf lojistiktir. Alıcı birinci taraf, satıcı ikinci taraftır. İkisinin arasındaki fiziksel işi yapan dış firma üçüncü taraftır. İş, ürünü depolamak, siparişi hazırlamak ve kargoya vermektir.
Kelime kurumsal lojistikten geliyor. Fabrikanın hammaddesini depolayan, bayilere tır gönderen firmalar da 3PL’dir. E-ticarette anlam daraldı: tek tek siparişleri paketleyip kargoya veren depo. Satıcılar bunu “fulfillment”, “depo hizmeti” veya “lojistiği dışarı vermek” diye anıyor.
Kısacası 3PL bir firma türü, fulfillment ise o firmanın yaptığı iştir. “3PL firması” ile “fulfillment firması” aynı anlama gelir. İşin adım adım nasıl yürüdüğü için fulfillment nedir yazısına bakın.
1PL, 2PL, 3PL, 4PL: dört kademe
Kısaltmalar lojistiğin kaç elden geçtiğini anlatır. Numara büyüdükçe satıcının kendi yaptığı iş azalır, dış firmanın rolü büyür.
| Kademe | Kim yapar | Satıcı diliyle örnek |
|---|---|---|
| 1PL | Satıcı işin tamamını kendi yapar, kendi taşır | Dükkândan kendi aracınızla müşteriye götürmek |
| 2PL | Taşıma dış firmada, paket sizde | Paketi kendiniz hazırlayıp Aras, PTT veya HepsiJet’e vermek |
| 3PL | Depo, paketleme ve sevkiyat dış firmada | Stoğu depoya göndermek; sipariş düşünce deponun paketleyip kargolaması |
| 4PL | Koordinatör; deposu yoktur, birden fazla 3PL ve taşıyıcıyı yönetir | Birkaç ülkede birkaç depo kullanan markanın tüm zinciri tek firmaya emanet etmesi |
Türkiye’de satıcıların büyük kısmı 2PL düzeyinde: paketi evde veya dükkânda hazırlar, kargocuya verir. 3PL’ye geçiş, paketleme masasını dışarı taşımaktır. 4PL ise büyük markaların, birden fazla depo ve ülkeyle çalışanların konusu.
4PL firması çoğu zaman kendi deposuna sahip değildir. Sizin adınıza 3PL seçer, sözleşmeleri yönetir, raporlar. Ayda birkaç yüz sipariş gönderen satıcı için bu katman gereksizdir; doğrudan 3PL ile çalışmak daha ucuz ve daha hızlıdır.
E-ticaret satıcısı için 3PL ne demek?
Pazaryeri satıcısı için 3PL, fulfillment deposu demek. Depo ürünlerinizi barkodlu rafta tutar. Trendyol, Hepsiburada, Amazon veya sitenizden sipariş düşünce toplar, paketler, pazaryerinin etiketini basar, kargoya verir. İade gelince açar, kontrol eder, rafa geri koyar.
Kurumsal 3PL ile e-ticaret 3PL’si arasındaki fark ölçek değil, iş biçimi. Kurumsal 3PL palet alır, palet gönderir. E-ticaret deposu koli alır, tek tek paket gönderir; günde yüzlerce küçük sipariş, her biri farklı adrese. Bu yüzden barkodlu toplama ve pazaryeri entegrasyonu e-ticaret deposunun temel gereğidir.
3PL’nin yapmadığı işleri de bilmek gerekir. Depo satmaz, ilan açmaz, fiyat belirlemez, müşteri sorusuna cevap vermez. Pazaryeri cezasına itiraz etmek de sizin işiniz; depo yalnızca kanıtı verir: paketleme kaydı, kargoya teslim saati, iade açılış görüntüsü. Bu kanıtlar yoksa itiraz da yoktur.
Entegrasyon konusu maliyete dönüşür. Bazı depolar pazaryeri bağlantısını kendi yazılımıyla verir. Bazıları sizden ayrıca bir entegratör yazılımı lisansı ister; bu lisanslar aylık yüzlerce liradan on binlerce liraya uzanır (Paraşüt blog, erişim 22 Ekim 2026). Teklif alırken “entegrasyon dahil mi” sorusu bu yüzden ilk sorulardan biri.
Türkiye’de 3PL manzarası (Ekim 2026)
Türkiye’de e-ticaret fulfillment pazarının büyüklüğünü ölçen resmi bir rakam yok. Ticaret Bakanlığı’nın Kasım 2025 tarihli e-ihracat sunumu sipariş karşılama hizmet sağlayıcılarını listeliyor ama pazar büyüklüğü vermiyor. “Pazar şu kadar milyar” diyen yazıya bu yüzden temkinli yaklaşın.
Manzarayı üç katmanda özetlemek mümkün. Üstte büyük kurumsal lojistik firmalarının e-ticaret birimleri var: yüz binlerce metrekare, onlarca depo, müşterileri büyük markalar; fiyat “değerlendirme sonrası teklif”. Ortada e-ticaret odaklı bağımsız fulfillment firmaları var. Altta pazaryerlerinin kendi programları: Amazon Lojistik ve Hepsiburada’nın kendi fulfillment programı.
Coğrafi dağılım bellidir. Firma sitelerine 22 Ekim 2026’da baktığımızda e-ticaret depoları Gebze, Tuzla, Dilovası ve Esenyurt–Hadımköy hattında toplanıyordu; bir kısmı Sakarya’da. Esenyurt, Hadımköy, Tuzla ve Gebze’de kira metrekare başına aylık 200–500 TL (Bravery, 11 Nisan 2026). Şehir içinde, satıcıya yakın depo azdır.
Büyük markalar da depo yatırımını erteliyor. İstanbul A sınıfı lojistik kiralama 2026 ilk yarısında yıllık yüzde 17 düştü. Hacim 99 bin m² (Cushman & Wakefield, aktaran Matriks, 2026). Sabit depo yerine kullandıkça ödenen depo bu yüzden daha çok konuşuluyor.
Fiyat şeffaflığı düşüktür. Ekim 2026’da TL bazlı tarifesini herkese açık yayımlayan tek büyük program Amazon Lojistik’ti; bağımsız firmaların çoğunda fiyat yalnızca teklifle geliyor. Bir sektör forumunda satıcıya verilen ilk öğüt de bu: “gizli ücretlerin olup olmadığını sorgulamak” (DonanımHaber, 6 Ağustos 2026).
3PL seçerken soracağınız 10 soru
Soruları sırayla sorun, cevapları yazılı isteyin. Yanında iyi cevabın neye benzediği var; cevap bunun altında kalıyorsa nedenini sorun.
| Soru | İyi cevap neye benzer |
|---|---|
| 1. Sipariş ücretine ne dahil? | Kutu, dolgu, etiket ve kargoya teslim tek rakamda; ek ürün ücreti ayrı ve belli. |
| 2. Tarife ne zaman, nasıl değişir? | Yılda bir, sabit tarihte, en az iki ay önceden yazılı bildirimle. “Piyasaya göre” cevabı yetersiz. |
| 3. Çıkış ücreti var mı? | Yok. Stoğunuz istediğinizde makul sürede iade edilir; iade kargosunun kimde olduğu yazılı. |
| 4. Minimum var mı? | Aylık minimum fatura veya sipariş şartı yok. Varsa rakamı ve süresi teklifte yazılı. |
| 5. Mal kabul kaç günde biter? | Gün cinsinden yazılı taahhüt; stok girişinden ilk kargoya kaç gün olduğu belli. |
| 6. Kesim saati kaç? | Saat ve geçerli günler belli; sonrası ertesi gün çıkar. Kampanya döneminde ne olduğu yazılı. |
| 7. Kayıp ve hasarda ne olur? | Mal kabul ve paketleme kayıt altında; yanlış gönderimde iade kargosu ve yeniden gönderim depodan. |
| 8. Kargo anlaşması nasıl? | Pazaryeri siparişinde pazaryeri etiketi; kendi site siparişinde deponun tarifesi yazılı ve desi bazlı. |
| 9. Fatura nasıl kesiliyor? | Aylık tek fatura, kalem kalem; e-fatura akışı ve muhasebe raporu önceden gösteriliyor. |
| 10. Kime ulaşırım? | İsim, telefon ve WhatsApp; yanıt süresi saat cinsinden taahhüt. |
Onuncu soru en çok atlanan ve sonradan en çok sorun çıkaran sorudur. Şikâyet sitelerinde depo şikâyetlerinin ortak cümlesi “ulaşamıyoruz” (Şikayetvar ve Ekşi Sözlük, 2024–2026). Görüşmede operasyon sorumlunuzun kim olacağını isimle sorun. Depoyu yerinde görmek de gerekir; on dakikalık mal kabul izlemek çoğu cevabı doğrular.
Sözleşmede okunacak maddeler
Teklif bir niyet belgesidir; bağlayıcı olan sözleşmedir. İmzadan önce şu maddeleri bulun ve okuyun. Bulamıyorsanız eklenmesini isteyin. Bir de örnek fatura isteyin: geçen ayın gerçek bir faturası, müşteri adı kapalı. Kalemler teklifle örtüşmüyorsa sorun orada başlar.
- Fiyat listesi ve KDV. Tarife sözleşmenin eki olmalı; KDV hariç mi dahil mi yazmalı. Teklifteki rakam ekte yoksa yok sayın.
- Fiyat değişikliği. Hangi tarihte, kaç gün önceden, hangi yolla bildirilecek. “Firma tek taraflı değiştirebilir” maddesi görürseniz pazarlık edin.
- Süre, fesih ve çıkış. Taahhüt süresi, fesih bildirimi, stoğun geri verilme süresi ve çıkış ücreti. Çıkış ücreti maddesi yoksa “yoktur” diye yazdırın.
- Minimum fatura. Aylık minimum varsa rakamı ve hangi aydan itibaren geçerli olduğu. Bir fulfillment müşterisi minimumun sonradan sözleşmeye girdiğini yazıyor (Şikayetvar, 30 Mart 2024).
- Kayıp, hasar, eksik ve fazla. Mal kabulde eksik, fazla veya hasarlı ürün için tutanak akışı; kayıpta tazminat; stok sayımı sıklığı ve doğruluk ölçüsü. Lojistik danışmanlarının sözleşme listesinde de bu maddeler var (LinkedIn, Sevilay Güven, 17 Ekim 2018).
- Kesim saati ve hazırlık süresi. Anlaşılan saate kadar düşen siparişin aynı gün çıkması yazılı olmalı. Kampanya döneminde değişiyorsa o da yazılmalı.
- Kargo faturası. Pazaryeri siparişinde kargo kimin faturasında; kendi site siparişinde hangi tarife ve hangi desi kuralı.
- Veri. Depo sizin müşteri adres verinizi işler. KVKK kapsamında veri işleyen sıfatıyla bir madde veya ek protokol isteyin.
“İki ay sonra… bize %150 oranında bir zam yapıldığını söylemeden fatura kesildi. … Ürünlerimizi geri almak istedik… 17.500 TL sipariş çıkış ücreti karşılığında alabileceğimizi belirttiler.”
Ticamer nerede duruyor?
Ticamer ortadaki katmanda yer alır: e-ticaret odaklı, bağımsız bir fulfillment deposu. Depo İstanbul’da ve kendi yerimiz. Hizmet depolama, barkodlu toplama ve paketleme, kargoya teslim ve iade yönetimini kapsar; depo yazılımı kendi yazılımımızdır, 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısı entegrasyonu hizmete dahildir ve ayrıca lisans ödenmez. Stok, sipariş adımları ve iade sonucu müşteri panelinden izlenir.
Yukarıdaki 10 sorunun cevabı yazılıdır. Minimum sipariş, sözleşme süresi ve çıkış ücreti yoktur. Fiyat yazılı teklifle verilir; yılda bir, 1 Ocak’ta değişir ve 60 gün önceden bildirilir. Kesim saatine kadar düşen sipariş aynı gün kargoya verilir. Stok girişinden sonra en geç 7 gün içinde ilk kargo çıkar.
Mal kabul ve iade açılışı kamera kaydı altındadır. Yanlış ürün gönderilirse iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir. 0850 hattı ve WhatsApp’tan 2 saat içinde yanıt verilir. Bunların tamamı şeffaf kurallar sayfasında yazılıdır. Ticamer bir kurumsal lojistik grubu değil, satıcıya yakın çalışan ve taahhütlerini yazılı veren bir e-ticaret deposudur. Başka bir depodan geçiş için depo değiştirme sayfasına bakın.
Ayda kaç sipariş gönderdiğinizi ve hangi kanallarda sattığınızı yazın; 10 sorunun cevabıyla birlikte kalem kalem teklif gönderelim.
Sık sorulanlar
3PL’nin açılımı nedir?
Third-party logistics, Türkçesi üçüncü taraf lojistik. Alıcı ve satıcı dışındaki bir firmanın depolama, paketleme ve sevkiyatı üstlenmesi. E-ticarette fulfillment deposu anlamına gelir.
3PL ve 4PL nedir, farkı ne?
3PL işi fiilen yapan depodur: ürün rafta onda, paketi o hazırlar. 4PL deposu olmayan koordinatördür; sizin adınıza birden fazla 3PL ve taşıyıcıyı yönetir. Ayda birkaç yüz veya birkaç bin sipariş gönderen satıcı için doğrudan 3PL yeterlidir; 4PL çok depolu, çok ülkeli markaların katmanıdır.
Türkiye’de 3PL firması nasıl seçilir?
Önce hacminizi ve kanallarınızı yazın. Sonra üç dört firmadan aynı kalemlerle yazılı teklif alın: sipariş, ek ürün, depolama, iade, kargo. Yukarıdaki 10 soruyu sorun; zam bildirimi, çıkış ücreti, minimum ve kayıp-hasar maddelerini sözleşmede arayın. Depoyu yerinde görün; mal kabulü ve paketleme masasını izleyin. Şikâyet sitelerinde firmanın adına bakın.
3PL ile fulfillment aynı şey mi?
Pratikte evet. 3PL firma türü, fulfillment o firmanın yaptığı iştir. Türkiye’de e-ticaret satıcısına hizmet veren firmalar çoğunlukla “fulfillment” kelimesini kullanır; kurumsal lojistikçiler “3PL” der.
3PL fiyatları nasıl hesaplanır?
Kalem kalem: sipariş başına işleme, ek ürün, depolama birimi, iade ve kargo. Sektör rehberi sipariş başına 8–25 TL aralığı veriyor (Bravery, 11 Nisan 2026); kargo hariç. Ayrıntı için fulfillment nedir yazısındaki fiyat bölümüne bakın.
Kaynaklar
- Bravery Technology, E-Ticaret Lojistik ve Kargo Rehberi 2026, 11 Nisan 2026
- Ticaret Bakanlığı, Potansiyel E-İhracat Pazarları Sunumu (PDF), Kasım 2025
- Cushman & Wakefield 2026 ilk yarı raporu (aktaran Matriks), 2026
- Amazon Türkiye, Amazon Lojistik sayfası, 16 Nisan 2026 tarifesi
- Paraşüt blog, Pazaryeri entegrasyonu nedir (entegratör fiyat aralığı), erişim 22 Ekim 2026
- DonanımHaber, “fulfillment hizmeti” başlığı, 6 Ağustos 2026
- Şikayetvar, bir fulfillment firması müşterisinin zam ve çıkış ücreti şikâyeti, 30 Mart 2024
- Şikayetvar, pazaryeri deposunda kayıp koli ve yanlış gönderim şikâyeti, 13 Mayıs 2024
- Şikayetvar, mal kabul gecikmesi ve 450 bin TL satış kaybı şikâyeti, 18 Ağustos 2026
- Ekşi Sözlük, bir pazaryeri fulfillment programı başlığı (ulaşılamama), 23 Mart 2026
- LinkedIn, Sevilay Güven, “Deponuzu nasıl outsource edersiniz”, 17 Ekim 2018
- Ticimax, bir fulfillment firmasıyla iş birliği duyurusu (Esenyurt deposu), erişim 22 Ekim 2026
- Clutch, Türkiye fulfillment hizmetleri dizini, erişim 22 Ekim 2026
Pazaryeri kuralları ve kargo tarifeleri sık değişir. Rakamları yazının tarihine göre değerlendirin ve kendi satıcı panelinizden teyit edin. Yazıda hata görürseniz destek@ticamer.com adresine bildirin; aynı gün düzeltilir.