İade yönetimi
İade kolisi kamera önünde açılır, sağlam ürün aynı gün satışa döner.
Müşteriden dönen her koli depoda kamera kaydı altında açılır ve üç sonuçtan birini alır. İade talepleri ve sonuçları müşteri panelinden izlenir.
- SağlamRafa döner, bütün pazaryerlerinde yeniden satışa açılır
- HasarlıFotoğrafıyla bildirilir, kararınıza göre size gönderilir
- EksikKamera kaydı ve tutanakla birlikte panelde görünür
İadenin maliyeti
Tek iade, birkaç siparişin kârını götürebilir
İade tamamen önlenemez. Yanlış ürün yüzünden gelen iade azaltılabilir; gelen iade doğru işlenirse ürün hemen satışa döner.
- 10’da 3Giyimde iade oranı, bir satıcının hesabıEkşi Sözlük, 15.01.2024 · satıcı beyanı
- 172–200 TLTek iadenin gidiş-dönüş kargosuSatıcı beyanları, 2026
- 3–4 siparişSipariş başı 55 TL kâr eden satıcı için tek iadenin karşılığıEkşi Sözlük, 26.06.2026 · satıcı beyanı
Rakamlar satıcı beyanıdır; güncel tutarları kendi panelinizden teyit edin. Kaynaklar iade kargo maliyeti rehberindedir.
Adım adım
İade depoda dört adımda işlenir
- 01
Talep panele düşer
Trendyol, Hepsiburada ve N11 iade nedenleri panele gelir; onay veya red panelden verilir. Trendyol’da 48 saatte cevaplanmayan talep otomatik onaylanır.
- 02
Koli kamera önünde açılır
Dış hasar varsa tutanak tutulur. Ürün barkodu okutulur; hangi siparişten döndüğü sistemde eşleşir.
- 03
Üç sonuçtan biri
Sağlam ürün rafa döner; hasarlı ürün fotoğrafıyla bildirilir; eksik içerik tutanakla kaydedilir.
- 04
Fatura ve rapor
Paraşüt bağlıysa iade faturası otomatik oluşur. Ürün bazında iade oranı ve nedenleri panelde raporlanır.
Üç sonuçSağlam ürün rafa döner; hasarlı ürün fotoğrafıyla bildirilir; eksik içerik tutanağa yazılır. 
İade masasıDönen koli kamera kaydı altında açılır. 
Rafa dönüşSağlam ürün aynı gün yeniden satışa açılır.
Ürün grupları
Giyim, ev-dekor ve set ürünlerde iade
- Giyim Beden değişimi en sık nedendir. Sağlam ürün etiketi ve ambalajı kontrol edilerek yeniden paketlenir. En fazla 500 varyant kabul edilir.
- Ev ve dekor Kırılgan üründe kamera kaydı ve tutanak, pazaryerine “kusurlu ürün” itirazının dayanağıdır. Kararınız olmadan imha edilmez.
- Hediye ve set Set bozulup döndüğünde eksik parça tutanağa yazılır; sağlam parçalar tek tek stoğa alınır.
İade ücreti: İade başına ve iadedeki ek ürün başına ücretlendirilir; birim fiyat yazılı teklifte yer alır (TL, KDV hariç). Kamera kaydıyla açılış, kontrol, yeniden paketleme ve rafa dönüş dahildir. İade kargosu pazaryerinin kuralına göre satıcıya aittir; Ticamer ayrıca kargo ücreti almaz.
Tarifenin tamamıSık sorulanlar
İade hakkında
İade kolisi açılırken ben de görebilir miyim?
Açılış kaydedilir; itirazlı durumlarda ilgili kayıt sizinle paylaşılır. Açılışı uzaktan izleme imkânı bugün için sunulmuyor.
Hasarlı ürün ne yapılır?
Hasarlı ürün fotoğrafıyla bildirilir; kararınıza göre size gönderilir veya talimatınızla ayrılır. Kararınız olmadan imha edilmez.
Sağlam dönen ürün ne kadar sürede yeniden satışa açılır?
Koli açılıp ürün rafa döndüğünde stok 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısına gönderilir; işlem aynı gün içinde tamamlanır.
Müşteri yanlış ürün gönderildiğini söylüyorsa?
Toplamada raf ve ürün barkodu, paketlemede ürün bir kez daha okutulur; kayıtlar sistemde saklanır. Buna rağmen yanlış ürün gönderilmişse iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir.
Teklif
İade hacminizle birlikte yazılı teklif alın.
Yazılı teklif 24 saat içinde e-postanızda olur.