İade kargo ücreti kimde kalıyor? Bir iade satıcıya kaç liraya mal olur?

İade kargosu kimde kalıyor?

İade kargosu satıcıda kalır. Müşteri cayma hakkını kullanıp ürünü geri gönderdiğinde gidiş kargosunu zaten siz ödemiştiniz; dönüş kargosu da size faturalanır. Ticaret Bakanlığı’nın uzun süre ertelenen düzenlemesi Mayıs 2025’te sonuçlandı: iade kargo ücretini satıcının ödemeye devam etmesi yönünde karara bağlandı (E-Aramızda, 25 Mayıs 2025). Aynı düzenlemede elektronikteki cayma istisnası da geri çekildi; telefon, saat ve bilgisayarda 14 gün gerekçesiz iade sürüyor.

Pazaryerinde bu kural kendiliğinden işler. Trendyol’da iade sürecindeki kargo bedeli Trendyol’un anlaşmalı tarifesi üzerinden hesaplanıp satıcıya faturalanır; kendi kargo anlaşmanızla gönderseniz bile (Faturaport, 1 Ocak 2026). Hepsiburada’da üç yıllık bir pet ürünleri satıcısı durumu şöyle anlatıyor: müşteri “vazgeçtim”, “daha ucuza buldum” diye iade ediyor, parası aynen iade ediliyor, gidiş-dönüş kargo ücreti satıcıdan kesiliyor (Şikayetvar, 24 Temmuz 2026). satıcı beyanı

İki tarih daha var. 1 Ocak 2026’dan itibaren ön bilgilendirme formunda tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun zorunlu olduğunu açıkça yazmanız gerekiyor (E-Aramızda, 25 Mayıs 2025). Ve iade kargosu, satıcıların maliyet listesinde %1 e-ticaret stopajı ve 28 gün vadeyle yan yana anılıyor (Ekşi Sözlük, 8 Mart 2025). İade tek başına bir kalem değil; zaten daralmış bir marja ekleniyor.

Bir iade kaç TL?

Satıcıların kendi hesabı 2026’da 172–200 TL arasında. Kırılgan ürün satan bir Trendyol satıcısı tek iadenin dönüşünde “yalnızca 172 TL kargo bedeli zararım var” diyor (Ekşi Sözlük, 1 Ekim 2026). Yeni mağaza açan bir başka satıcı gidiş-dönüş kargoyu 200 TL hesaplıyor (Ekşi Sözlük, 26 Haziran 2026). 2023’te abiye satan bir satıcı, aynı elbisenin üç bedenini sipariş edip üçünü de iade eden müşteri için “git gel 250 TL” yazmıştı (Ekşi Sözlük, 13 Şubat 2023). Hepsi satıcı beyanı; kendi panelinizdeki kargo faturasından teyit edin.

Tarife de aynı aralığı veriyor. Trendyol anlaşmalı kargoda 1 desi 2026’da TEX ve PTT’de 77,54 TL, Aras’ta 83,93 TL, KDV hariç (Faturaport, 1 Ocak 2026). Gidiş ve dönüşü toplayınca 155–168 TL; KDV eklenince satıcıların söylediği aralığa geliyor. Pazaryeri dışından, bireysel tarifeyle gönderiyorsanız rakam ikiye katlanıyor.

Desi büyüdükçe iade de büyür. 1 desi gönderilen ürünün 3 desi olarak dönmesi ayrı bir sorundur; desi rehberinde anlatılıyor. Bireysel liste fiyatlarının KDV durumunu kargo firmasından teyit edin; tarifeler yıl içinde değişir.

Bir iade kaç siparişin kârını götürür?

Bunu en iyi satıcının kendi hesabı anlatıyor. Haziran 2026’da yeni mağaza açan iki ortak, ilk siparişlerinin hesabını Ekşi Sözlük’e yazmış. Rakamları tabloya koyduk; alıntının tamamı aşağıda.

Hesap satıcının (Ekşi Sözlük, 26 Haziran 2026). satıcı beyanı Komisyon ve vergi oranı kategoriye ve mükellefiyete göre değişir; kendi rakamlarınızı koyun. Sonuç değişmiyor: 55 TL kârla satan biri için 200 TL’lik tek iade, üç dört siparişin emeğidir. Kırılgan ürün satan satıcı aynı sonucu başka sözlerle anlatıyor: 150–200 TL’lik ürün satıyorsanız “tek bir iade 5 tane siparişinin karını siliyor” (Ekşi Sözlük, 1 Ekim 2026). Pet ürünleri satıcısı son üç ayda yalnızca iade kargosundan yaklaşık 8.000 TL zarar yazdığını söylüyor (Şikayetvar, 24 Temmuz 2026).

Kendi hesabınız için basit bir yol: iade oranınızı iade başına kargo maliyetiyle çarpın. Yüzde 10 iade ve 200 TL iade kargosu, sipariş başına 20 TL demek. Bu 20 TL her siparişin fiyatına baştan girmeli. 2022’de bir satıcının tavsiyesi hâlâ geçerli: “iadeleri de göz önüne alarak fiyatlarınızı belirleyin” (Ekşi Sözlük, 17 Mart 2022). Teklif sihirbazına iade oranınızı yazarsanız teklifte iade kalemi bu oranla hesaplanır.

“170 liraya aldığımız ürünü 510 liraya satmışız. 100 lira kargo ücreti, yüzde 15 trendyol komisyonu ordan da 75, yüzde 20 vergi ordan da 100, paketleme maliyeti 10 derken … 55 tl kar kalmış görünüyor … 1 iade olsa bile gidiş geliş kargo satıcıdan gidiyor direkt 200 tl çöp yani”

Kategoriye göre iade oranı

Türkiye için 2025–2026 tarihli, kategori bazlı yüzde iade oranı yayımlanmış değil. Elde olan: bir sıralama, eski bir ortalama ve satıcı beyanları. ETİD Başkanı, Ticaret Bakanlığı’nın 2024 verisine göre en yüksek iptal ve iade oranının giyim, ayakkabı ve aksesuarda olduğunu söylüyor (Ekonomist, 2 Şubat 2026). Tüketici Hakem Heyeti’ne 2024’te yapılan başvuruların %13,2’si ayakkabıyla ilgili (CNBC-e, 18 Ocak 2025).

Giyim satıcısının anlattığı neden önemli: insanlar fotoğraf çekmek için alıp çekim sonrası geri gönderiyor, düğünler için de aynı (Ekşi Sözlük, 15 Ocak 2024). Takı satıcısı ise gelen 1–2 iadenin “kargoda tekmelenenler” olduğunu yazıyor (Ekşi Sözlük, 17 Mart 2022). Giyimde iade bedene ve niyete, takıda ve dekorda kargoya bağlı. İkisinin önlemi farklı; aşağıda ayrı ayrı anlatılıyor.

“Kusurlu ürün” iadesi ve ceza riski

İadenin kargodan pahalı tarafı budur. Müşteri “kırık geldi” veya “kusurlu” diye iade açtığında yalnızca kargo ödemezsiniz; pazaryeri bunu kusurlu ürün gönderimi sayabilir. Bir satıcının 2022’deki uyarısı: iadeyi teslim alırsınız, ay sonunda “kusurlu ürün” cezasının faturalandığını görürsünüz; “ben kırmadım kargo kırdı” dersiniz, ispat sizden istenir (Ekşi Sözlük, 17 Mart 2022). 2025’te başka bir satıcı: “sağlam giden ürün kırık geliyor? şimdi uğraş dur, video gönder, çağrı aç … sonuç yine ben zarardayım” (Ekşi Sözlük, 3 Ağustos 2025).

Cezanın büyüklüğü ürün fiyatına bağlı. Trendyol 2 Haziran 2025’te cezai şart baremlerini güncelledi: 0–149 TL arası üründe tedarik edememe, kusurlu veya eksik gönderim cezası 50 TL; ürün bedeli yükseldikçe artıyor, 10.000 TL’lik üründe 1.000 TL’ye kadar (Gökhan Tanrıverdi, Nisan 2025; Onual, 2025). Satıcı puanında “Eksik, Kusurlu veya Yanlış Ürün İade Oranı” ve “İhtilaflı İade Oranı” ayrı birer metrik (BirFatura, 14 Nisan 2026). Bir satıcı, bu oranlardaki düşük performans gerekçesiyle 48 ihlal puanı ve 5 gün içinde kapatma bildirimi aldığını yazıyor (Şikayetvar, 30 Nisan 2025). Rakamlar üçüncü taraf rehber ve satıcı beyanı; tutarlar sabit değil, panelinizden teyit edin.

İade talebine 48 saat içinde cevap vermek gerekiyor; cevap verilmezse Trendyol’da otomatik onaylanır. Mevzuata uygun bir gerekçeyi reddederseniz sipariş tutarı satıcıdan tahsil edilir (BirFatura, 14 Ekim 2025). Bir satıcı kırık gelen iadelerin otomatik onaylandığını ve zararın karşılanmadığını yazıyor (Şikayetvar, 29 Mayıs 2024). Reddetmek riskli, kabul etmek masraflı; kayıt yoksa iki yol da zarar yazdırır.

İadeyi azaltmanın yolları

1. Ölçü tablosu koyun, bedeni ürünün üstünden ölçün. Giyimde iadelerin yarıdan fazlası beden hatası (Para, Aralık 2021); Avrupa verisinde nedenlerin %50’si beden ve ölçü uyumsuzluğu (ikas, Temmuz 2026). Göğüs, bel, boy santim olarak yazılmalı; “S/M/L” tek başına yetmiyor.
2. Fotoğrafı beklentiyi tutturmak için çekin. Gerçek renk, gün ışığı, yanında ölçek veren bir nesne. Müşteri ne alacağını biliyorsa “beğenmedim” iadesi için neden azalır.
3. Doğru ürünü, doğru bedeni gönderin. Yanlış renk veya beden gönderildiğinde ceza hakedişten hemen kesilir, satıcı puanı düşer (Ekşi Sözlük, 5 Kasım 2025). Toplarken ürün barkodunu okutmak, paketlerken bir kez daha okutmak bunun en düşük maliyetli güvencesidir.
4. Kırılgan ürünü kutuyla ve dolguyla gönderin; “kırılabilir” etiketi yetmez. Ürünü balonlu naylona sarıp etiket yapıştıran satıcı yine kırık iade alıyor (Ekşi Sözlük, 1 Ekim 2026). Kutu ürüne göre seçilmeli, içinde boşluk kalmamalı. Desi bir birim artsa bile iade kargosundan ucuz.
5. İadeyi kamera önünde açın. 2022’den beri satıcıların birbirine verdiği tavsiye bu: “iadeyi teslim alırken video çekin-çekin-çekin-çekin-çekin” (Ekşi Sözlük, 17 Mart 2022). Kolinin dış hali, açılış ve ürünün çıkışı tek çekimde. Kayıt sonucu garanti etmez; ancak itiraz kayıtsız başlamaz.
6. İade talebini 48 saat içinde cevaplayın. Cevapsız talep otomatik onaylanır (BirFatura, 14 Ekim 2025). Red için gerekçe ve kayıt gerekir.
7. İadeyi fiyata koyun. İade oranı çarpı iade kargosu, sipariş başına iade gideri. Bu kalem fiyatta yoksa her iade doğrudan kârdan gider.

İade depoda nasıl işlenir?

Ticamer iadeyi ortadan kaldırmayı değil, gelen iadeyi doğru işlemeyi taahhüt eder. İade kargosu pazaryerinin kuralına göre satıcıya aittir; Ticamer bu kalemi değiştiremez ve faturasında kargo kalemi yoktur. Değişen, kolinin depoya girişinden sonraki akıştır.

1. Talep panele düşer. Trendyol, Hepsiburada ve N11 iade talepleri nedenleriyle müşteri panelinize gelir. Onay veya ret kararı satıcıya aittir; 48 saatlik süre panelde görünür.
2. Koli kamera önünde açılır. İade masasında, kayıt altında. Dış hasar varsa tutanak tutulur; ürün barkodu okutulur, hangi siparişten döndüğü eşleşir.
3. Üç sonuçtan biri. Sağlam ürün gerekirse yeniden paketlenir, aynı gün rafa döner ve 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısında yeniden satışa açılır. Hasarlı ürün fotoğrafıyla size bildirilir; kararınız olmadan imha edilmez. Eksik içerik tutanağa yazılır; itiraz için görüntü ve tutanak elinizde olur.
4. İade faturası ve rapor. Paraşüt bağlıysa iade faturası otomatik oluşur. Hangi ürünün neden döndüğü panelde raporlanır.

Yanlış ürün iadesi ayrıca Ticamer’in sorumluluğundadır. Toplamada raf ve ürün barkodu, paketlemede ürün bir kez daha okutulur. Buna rağmen yanlış ürün gönderilirse iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir. İade yönetimi; depolama, barkodlu toplama ve paketleme, kargoya teslim ve 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısı entegrasyonuyla birlikte tek hizmetin parçasıdır; iade nedenleri ve sonuçları müşteri panelinden izlenir. İade işleme ücreti iade başınadır ve teklifte yazılır (kalemler); kamera önünde açılış, kontrol, yeniden paketleme ve rafa dönüş dahildir. Akışın tamamı iade yönetimi sayfasında.

Sık sorulanlar

Kaynaklar

1. E-Aramızda #44, Gökhan Tanrıverdi: iade kargo ücreti ve zorunlu arabuluculuk, 25 Mayıs 2025
2. Faturaport, Trendyol kargo ücretleri 2026, 1 Ocak 2026
3. Sopyo, Aras Kargo ücretleri, Ocak 2026
4. Kargonomi, kargo ücretleri 2026 (Yurtiçi şehir içi tarifesi), Nisan 2026
5. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak” başlığı, s.1, 17 Mart 2022, 13 Şubat 2023, 15 Ocak 2024
6. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak” başlığı, s.3, 8 Mart 2025, 3 Ağustos 2025
7. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak” başlığı, s.4, 5 Kasım 2025
8. Ekşi Sözlük, “trendyol’da satıcı olmak” başlığı, s.5, 26 Haziran 2026, 1 Ekim 2026
9. Şikayetvar, Hepsiburada İşOrtağım: keyfi iade ve kargo ücretlerinin satıcıya yüklenmesi, 24 Temmuz 2026
10. Şikayetvar, Trendyol: kırık gelen iadeler otomatik onaylanıyor, 29 Mayıs 2024
11. Şikayetvar, Trendyol: 48 ihlal puanı ve mağaza kapatma bildirimi, 30 Nisan 2025
12. Gökhan Tanrıverdi, X: Trendyol cezai şart baremleri (2 Haziran 2025’ten geçerli), Nisan 2025
13. Onual blog, Trendyol tedarik edememe, gecikme, hatalı ve eksik gönderim cezaları yükseltildi, 2025
14. BirFatura, Trendyol satıcı puanı, 14 Nisan 2026
15. BirFatura, Trendyol ceza ve ihlal sistemi, 14 Ekim 2025
16. Ekonomist, ETİD Başkanı Hakan Çevikoğlu: e-ticarette iptal ve iade oranları, 2 Şubat 2026
17. CNBC-e, Tüketici Hakem Heyeti 2024 başvuruları, 18 Ocak 2025
18. Para, iade oranları Türk markalarda, 3 Aralık 2021
19. Ekonomi Gazetesi, ayakkabıcılardan e-ticaret stopajı çağrısı, tarihsiz
20. ikas blog, ürün iade oranı nedir, nasıl azaltılır, 29 Temmuz 2026

Pazaryeri kuralları ve kargo tarifeleri sık değişir. Rakamları yazının tarihine göre değerlendirin ve kendi satıcı panelinizden teyit edin. Yazıda hata görürseniz destek@ticamer.com adresine bildirin; aynı gün düzeltilir.