İthalatçı ve marka için fulfillment: yazılı sözleşme, SLA, raporlama

Bu soruların bir kısmına bugün yazılı cevap veriyoruz; bir kısmının cevabı ölçüm veya poliçe sonrasında, belirtilen tarihte yazılacak. Hizmetin kapsamı: depolama, barkodlu toplama ve paketleme, kargoya teslim, iade yönetimi, 9 pazaryeri ve 5 e-ticaret altyapısı entegrasyonu ve müşteri paneli.

Bu profil size uyuyorsa

İthal ettiğiniz veya ürettiğiniz markayı Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye ve diğer pazaryerlerinde satıyorsunuz; veya bir markanın Türkiye distribütörüsünüz.
Depo hizmeti alırken teklif değil sözleşme okuyorsunuz: süre, fesih, fiyat değişim bildirimi, çıkış koşulları.
Mal kabulde eksik, fazla ve hasarlı (OSD) prosedürü, sayım itiraz süresi ve tutanak düzeni yazılı olsun istiyorsunuz.
KPI istiyorsunuz: zamanında çıkış oranı, toplama doğruluğu, mal kabul süresi; ve bunların düzenli raporunu.
Kayıp ve hasar sorumluluğu ile depo sigortasını sözleşmede görmeden stok göndermiyorsunuz.
Kurumsal iletişim şart: KEP adresi, MERSİS ve ETBİS kaydı, dijital onaylı sözleşme, faturalamada tam uyum.
Sektördeki örnekler sizi temkinli yapmış: bir satıcı iki haftada mal kabulün tamamlanmadığını ve 450–500 bin TL satış kaybını yazıyor (Şikayetvar, 18 Ağustos 2026); bir başkası bir ayda üç koli kaybı ve yanlış gönderim anlatıyor (Şikayetvar, 13 Mayıs 2024).

Depoda sizin için ne değişir?

Bugün yazılı taahhütler

Tarife yılda bir, 1 Ocak’ta değişir; 60 gün önceden yazılı bildirim, yıl içinde artış yok. Çıkış ücreti, minimum fatura ve süre taahhüdü yok. 30 gün önceden bildirimle fesih; stoğunuz sayılır, size veya yeni deponuza gönderilir. Sözleşme dijital onayla kurulur, ıslak imza istenmez. Tam metin kullanım şartları, özeti şeffaf kurallar sayfasında.

Kamera kaydı, tutanak, itiraz süreleri

Mal kabul kamera önünde, el terminaliyle barkod okutularak yapılır; dış hasarlı koli tutanakla alınır. Sayıma 3 iş günü içinde itiraz edebilirsiniz; kayıttan kontrol edilir. Depodan çıkan üründe hasar bildirimi 30 gün. İade kolisi de kamera önünde açılır; sağlam, hasarlı, eksik sonucu tutanağa yazılır. Toplamada raf ve ürün barkodu, paketlemede ürün bir kez daha okutulur; eşleşmeyen paket kapanmaz.

Haftalık ölçüm raporu

27 Ekim 2026’dan itibaren üç ölçüt ölçülür: kesim saatine uyum, mal kabul süresi (iş günü), toplama hatası (adet). Dört haftalık seri dolduktan sonra, Aralık 2026 sonunda sitede haftalık yayınlanmaya başlar. Kesim saatine uyum oranınız panelde haftalık görünür; stok, sipariş, iade, fatura ve kanal bazlı kârlılık aynı panelde.

Kurumsal iletişim ve kayıt

Ticamer Dış Ticaret Ltd. Şti.; ETBİS kaydı 15 Ağustos 2024, MERSİS ve KEP bilgileri hakkımızda sayfasında. Operasyon sorumlunuzun adı panelinizde; hafta içi 08:30 - 17:30 arasında 2 saat içinde yanıt, 0850 hattı ve WhatsApp. Resmî yazışma KEP üzerinden yapılabilir.

Rakamlarla

Konu	Rakam	Kaynak
Mal kabul gecikmesinin bedeli	İki haftada mal kabul tamamlanmadı; yaklaşık 450–500 bin TL satış kaybı	Satıcı beyanı, Şikayetvar, 18 Ağustos 2026
Habersiz zam ve çıkış ücreti	Bildirilmeden %150 zam; stoğu geri almak için 17.500 TL çıkış ücreti	Satıcı beyanı, Şikayetvar, 30 Mart 2024
Kayıp koli ve yanlış gönderim	Bir ayda üç kez koli kaybı; yanlış gönderim ve çift kargo ücreti	Satıcı beyanı, Şikayetvar, 13 Mayıs 2024
ETGB mikro ihracat sınırı	600 kg ve 30.000 € (önceki 300 kg / 15.000 €)	Resmî Gazete, 4–5 Aralık 2025; Sanayi Gazetesi
Mikro ihracat 2025	51,6 milyon paket, 2,3 milyar USD	Ticaret Bakanlığı raporu; Ticaret Gazetesi, 20 Ağustos 2026

Başlangıç adımları

Yazılı teklif ve kuralları isteyin.Teklif formunda aylık sipariş, SKU, kanal ve raporlama ihtiyacınızı yazın. 24 saat içinde kalem kalem teklif, kabul kuralları ve sözleşmenin önemli maddeleri tek e-postada gelir.
Sözleşmeyi dijital onaylayın.Islak imza istenmez. Vergi dairesi, adres, KEP ve fatura bilgileri ilk mal kabulden önce alınır. Hukuk danışmanınız tam metni kullanım şartları sayfasından okuyabilir.
Depoyu gezin, ilk partiyi gönderin.İstanbul’daki depoyu ziyaret için randevu verilir. İlk gönderim barkod, adet, ölçü ve ağırlıkla bildirilir; mal kabul kamera önünde ve tutanakla yapılır. Stok girdikten sonra en geç 7 günde ilk kargo çıkar.
Raporu izleyin, gerekirse itiraz edin.Panelde stok, sipariş, iade, kanal bazlı kârlılık ve haftalık kesim uyumu. Sayıma 3 iş günü, hasara 30 gün içinde itiraz; kayıt ve tutanak elinizde.

Yazılı teklif ve kurallar

Aylık sipariş, SKU ve kanal sayınızı yazın; teklif, kabul kuralları ve sözleşme özetini 24 saat içinde tek e-postada gönderelim.

Yazılı teklif ve kurallar

Sık sorulanlar

Depodaki stoğumuz sigortalı mı?

Bugün değil. Depodaki ürünün sigortası müşteriye aittir. Depo sigorta poliçesi için teklif alınıyor; poliçe bağlandığında kapsamı ve tarihi şeffaf kurallar sayfasında yazılacak.

Kayıp ve hasarda sorumluluk sınırı nedir?

Yanlış ürün çıkarsa iade kargosu ve yeniden gönderim Ticamer’e aittir; bu kural bugün yazılıdır. Ticamer kusurundan kaynaklanan kayıp ve hasarın tazmin kuralı, sigorta poliçesi ve üç aylık hata ölçümünden sonra Şubat 2027’de ürün başına üst sınırla yazılacak. Pazaryeri API gecikmesi gibi Ticamer kusuru dışındaki nedenlerle oluşan fazla satıştan Ticamer sorumlu değildir; bu kural sözleşmede yer alır.

Toplama doğruluğu ve zamanında çıkış oranınız nedir?

Henüz yayınlanmadı; ölçüm 27 Ekim 2026’da başlıyor. Kesim saati 15 Aralık 2026’da kesinleşir; toplama doğruluğu üç aylık ölçümden sonra sitede yazılır. Yöntem bugün yazılıdır: toplamada raf ve ürün barkodu, paketlemede ürün bir kez daha okutulur; eşleşmeyen paket kapanmaz.

Mikro ihracat ve ETGB desteği var mı?

Bugün yok; planda Faz 2, 2027. ETGB ile mikro ihracat sınırı Aralık 2025’te 600 kg ve 30.000 €’ya çıktı (Resmî Gazete, 4–5 Aralık 2025); 2025’te 51,6 milyon mikro ihracat paketi gönderildi (Ticaret Gazetesi, 20 Ağustos 2026). İhracat hacminiz varsa teklif formunda belirtin; Faz 2 takvimi netleşince yazılı bilgi verilir.

Kaynaklar

Şikayetvar, Hepsiburada İşOrtağım: onboarding sürecinde uzun gecikme ve 450 bin TL satış kaybı, 18 Ağustos 2026
Şikayetvar, bir fulfillment firması: depolama ve çıkış ücretlerinde aşırı artış, 30 Mart 2024
Şikayetvar, Hepsiburada: lojistik sorunları ve müşteri hizmetleriyle ilgili endişeler, 13 Mayıs 2024
Sanayi Gazetesi, mikro ihracat ETGB limitleri, Aralık 2025
Ticaret Gazetesi, Türkiye’nin mikro ihracatı 10 yılda 15 kat arttı (Ticaret Bakanlığı raporu), 20 Ağustos 2026
LinkedIn, Sevilay Güven: Deponuzu nasıl outsource edersiniz? (OSD prosedürü ve KPI çerçevesi), 17 Ekim 2018

İthalatçı ve marka için fulfillment: hangi kural bugün yazılı, hangisi ne zaman.